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Software Ergonomie zur Wortherkunft siehe Software und Ergonomie ist die Arbeit hin zu leicht verständlicher und schnell

Software-Ergonomie

Software-Ergonomie (zur Wortherkunft siehe Software und Ergonomie) ist die Arbeit hin zu leicht verständlicher und schnell benutzbarer Software unter den gebotenen technischen Möglichkeiten und unter der Einhaltung definierter bzw. empirisch entstandener Standards und Styleguides. Die Software-Ergonomie ist ein Teilgebiet der Mensch-Computer-Interaktion, und ihr Ergebnis ist die Gebrauchstauglichkeit von Computerprogrammen.

Gegenstandsbereich der Software-Ergonomie im eigentlichen Sinne ist der arbeitende Mensch im Kontext (Softwarenutzung an Arbeitsplätzen). Allgemein wird heute die Benutzung von bzw. die Interaktion mit Computern betrachtet. Dies bedeutet die Berücksichtigung (neuro)psychologischer Aspekte beim Entwerfen der Software – wie dies methodisch auch die Ingenieurpsychologie anstrebt –, um eine optimale Mensch-Maschine-Schnittstelle zur Verfügung zu stellen. Dies soll sich in besonders leicht verständlichen funktionalen Einheiten ausdrücken (Bsp. einfache Dialoge bei Systemen mit GUI). Die Entwicklung gebrauchstauglicher Software wird im Rahmen des Usability-Engineering geleistet.

Im Bereich der Software-Ergonomie existieren formale Richtlinien für die Gestaltung von Bildschirmarbeitsplätzen, für die Darstellung von Informationen am Monitor sowie deren Manipulation durch Eingabegeräte. Diese Richtlinien sind in der Arbeitsstättenverordnung (ArbStättV) sowie in der Norm EN ISO 9241 festgehalten und sollten daher bei der Erstellung von Anwendungssoftware berücksichtigt werden.

Bedeutung Bearbeiten

In den 1980er Jahren standen, unter Vernachlässigung ergonomischer Aspekte, die funktionalen Anforderungen bei der Entwicklung eines Softwaresystems im Vordergrund. Dies lässt sich mit der geringen Verbreitung von Software sowie dem Mangel an gesicherten Erkenntnissen erklären. Mit der starken Verbreitung grafischer Bedienoberflächen rückte der Benutzer mit seinen Bedürfnissen in den Vordergrund. Die EG-Richtlinie 90/270/EWG (Verordnung über Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit an Bildschirmgeräten) schreibt für neu eingerichtete Bildschirmarbeitsplätze die Verwendung von Software vor, die nach ergonomischen Prinzipien entwickelt wurde. Diese Verbindlichkeit ließ die Bedeutung der Ergonomie für die Software-Entwicklung in den vergangenen Jahren weiter wachsen.

In Deutschland ist seit 1. Januar 2000 die Bildschirmarbeitsverordnung vom Dezember 1996 für alle, auch für ältere Bildschirmarbeitsplätze in Kraft getreten. Verstößt ein Unternehmen dagegen, droht ein Bußgeld bis 25.000 Euro.

Anwendungsbereiche Bearbeiten

Der wichtigste Gegenstandsbereich der Software-Ergonomie im engeren Sinne ist die zu optimierende Softwarenutzung an Arbeitsplätzen. Allgemein befasst sie sich mit Grundregeln und Methoden zum Entwurf und zur Bewertung von interaktiver Software (wie Arbeitssoftware, WWW, Spiele usw.), die möglichst optimal an die Bedürfnisse der Benutzer (Benutzerorientierung) und die Erfordernisse der Arbeitsaufgabe (Aufgabenorientierung) anzupassen ist. Die Belastungsminderung und Handlungsunterstützung durch das System stehen im Vordergrund.

Nicht ergonomisch gestaltete Programme können zu psychischen Belastungen (z. B. Stress, Frustration) bei Benutzern führen. Während Hardware-Ergonomie-Fehler, zum Beispiel flackernde Bildschirme oder zu kleine Tastaturen, mit physikalischen Methoden erkannt werden können, setzt die Software-Ergonomie mit interdisziplinären Methoden als „Querschnittswissenschaft“ aus Arbeitswissenschaften, Informatik, Ingenieurwissenschaften, Industrieanthropologie, Arbeitsmedizin und Psychologie an.

Im Einzelnen sind zum Beispiel die folgenden Disziplinen beteiligt:

Kriterien Bearbeiten

Als Grundlage für die Definition ergonomischer Prinzipien eignet sich das ABC-Modell, das den Nutzungskontext der Ergonomie als Beziehungen zwischen Aufgabe, Benutzer und Computer beschreibt. Ein System ist angemessen, wenn es die zur Lösung der Arbeitsaufgabe erforderlichen Funktionen bereitstellt. Ein System ist handhabbar, wenn es dem Benutzer eine leichte Erlernbarkeit, Bedienbarkeit und Verständlichkeit ermöglicht. Ein System ist persönlichkeitsfördernd, wenn es den Fähigkeiten und Kenntnissen des Benutzers (Benutzermodell) angepasst ist und den Prinzipien der Arbeitsgestaltung entspricht. Einen Maßstab für die software-ergonomische Gestaltung bilden die Normen Teil 11 bis 17 sowie 110 der Normenreihe EN ISO 9241 „Ergonomie der Mensch-System-Interaktion“, die in den Jahren 1996 bis 1999 verabschiedet und anschließend sowohl als Europäische als auch als DIN-Normen übernommen worden sind. In Teil 110 Grundsätze der Dialoggestaltung werden folgende Qualitätskriterien definiert, die sich durch Verfeinerung der Kriterien des ABC-Modells ergeben:

  1. Aufgabenangemessenheit – geeignete Funktionalität, Minimierung unnötiger Interaktionen
  2. Selbstbeschreibungsfähigkeit – Verständlichkeit durch Hilfen / Rückmeldungen
  3. Steuerbarkeit – Steuerung des Dialogs durch den Benutzer
  4. Erwartungskonformität – Konsistenz, Anpassung an das Benutzermodell
  5. Fehlertoleranz – unerkannte Fehler verhindern nicht das Benutzerziel, erkannte Fehler sind leicht zu korrigieren
  6. Individualisierbarkeit – Anpassbarkeit an Benutzer und Arbeitskontext
  7. Lernförderlichkeit – Minimierung der Erlernzeit, Metaphern, Anleitung des Benutzers

Ergänzt wurden die 7 Grundsätze der Dialoggestaltung durch die Multimedianorm vom Mai 2000 DIN EN ISO 14915 Softwareergonomie für Multimedia-Benutzungsschnittstellen Teil 1: Gestaltungsgrundsätze und Rahmenbedingungen um vier weitere Grundprinzipien:

  1. Eignung für das Kommunikationsziel – verwendete Informationen / Medien unterstützen die intendierten Kommunikationsziele.
  2. Eignung für Wahrnehmung und Verständnis – Inhalte sind so aufbereitet, dass sie gut rezipiert werden können und leicht verständlich sind.
  3. Eignung für die Exploration – Informationen sollen gut strukturiert sein, so dass die Erkundung der Informationen und das Stöbern in den Informationen leicht sind.
  4. Eignung für die Benutzungsmotivation – Das Programm soll zur Benutzung motivieren und eine hohe Bindung des Nutzers erreichen.

Eine Messung der Kriterien erfolgt durch den Einsatz darauf ausgelegter Methoden. Hierbei wird zwischen expertenorientierten und nutzerorientierten Methoden unterschieden. Bei expertenorientierten Methoden wird eine Software oder ein Prototyp von Usability-Experten anhand eines von der konkreten Methode vorgegebenen Vorgehens analysiert und bewertet. Ein Beispiel für eine solche Methode ist der Cognitive Walkthrough. Bei nutzerorientierten Methoden werden zukünftige Nutzer einer Software gebeten diese für bestimmte Aufgaben einzusetzen. Diese Nutzung wird mit Hilfe unterschiedlicher Herangehensweisen ausgewertet und somit auf die o. g. Kriterien geschlossen. Ein Beispiel für nutzerorientierte Methoden ist der Usability-Test. Aus beiden Vorgehensmodellen lassen sich Verbesserungen der Software ableiten.

Software-Ergonomie am Beispiel einer Textverarbeitung Bearbeiten

Siehe auch Bearbeiten

Literatur Bearbeiten

  • Markus Dahm: Grundlagen der Mensch-Computer-Interaktion. Verlag Pearson Studium. 2005, ISBN 3-8273-7175-9.
  • Edmund Eberleh / Horst Oberquelle u. a.: Einführung in die Software-Ergonomie. Gruyter, 1994, ISBN 3-11-013814-X
  • Joachim Englisch: Ergonomie von Softwareprodukten – Methodische Entwicklung von Softwareprodukten. 1993, ISBN 3-411-16061-6
  • Michael Herczeg: Software-Ergonomie: Theorien, Modelle und Kriterien für gebrauchstaugliche interaktive Computersysteme, 4. Auflage, München: Oldenbourg, 2018, ISBN 978-3-11-044685-2.
  • Andreas Holzinger: Basiswissen Multimedia Band 3 Design: Entwicklungstechnische Grundlagen multimedialer Informationssysteme. Vogel-Verlag, 2001, ISBN 3-8023-1858-7
  • Bernhard Preim, Raimund Dachselt: Interaktive Systeme. Springer, 2010 [1]
  • Wolfgang Schneider: Ergonomische Gestaltung von Benutzungsschnittstellen. Kommentar zur Grundsatznorm DIN EN ISO 9241-110. 2. vollständig überarbeitete Auflage, Beuth, 2008, ISBN 978-3-410-16495-1
  • Florian Sarodnick, Henning Brau: Methoden der Usability Evaluation: Wissenschaftliche Grundlagen und praktische Anwendung. Huber, 2006, ISBN 3-456-84200-7
  • Ben Shneiderman, Catherine Plaisant: Designing the User Interface: Strategies for Effective Human-Computer Interaction. Allyn & Bacon, 2004, ISBN 0-321-19786-0
  • Jens Wandmacher: Software-Ergonomie. de Gruyter, 1993, ISBN 3-11-012971-X

Weblinks Bearbeiten

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Veröffentlichungsdatum:
Software Ergonomie zur Wortherkunft siehe Software und Ergonomie ist die Arbeit hin zu leicht verstandlicher und schnell benutzbarer Software unter den gebotenen technischen Moglichkeiten und unter der Einhaltung definierter bzw empirisch entstandener Standards und Styleguides Die Software Ergonomie ist ein Teilgebiet der Mensch Computer Interaktion und ihr Ergebnis ist die Gebrauchstauglichkeit von Computerprogrammen Gegenstandsbereich der Software Ergonomie im eigentlichen Sinne ist der arbeitende Mensch im Kontext Softwarenutzung an Arbeitsplatzen Allgemein wird heute die Benutzung von bzw die Interaktion mit Computern betrachtet Dies bedeutet die Berucksichtigung neuro psychologischer Aspekte beim Entwerfen der Software wie dies methodisch auch die Ingenieurpsychologie anstrebt um eine optimale Mensch Maschine Schnittstelle zur Verfugung zu stellen Dies soll sich in besonders leicht verstandlichen funktionalen Einheiten ausdrucken Bsp einfache Dialoge bei Systemen mit GUI Die Entwicklung gebrauchstauglicher Software wird im Rahmen des Usability Engineering geleistet Im Bereich der Software Ergonomie existieren formale Richtlinien fur die Gestaltung von Bildschirmarbeitsplatzen fur die Darstellung von Informationen am Monitor sowie deren Manipulation durch Eingabegerate Diese Richtlinien sind in der Arbeitsstattenverordnung ArbStattV sowie in der Norm EN ISO 9241 festgehalten und sollten daher bei der Erstellung von Anwendungssoftware berucksichtigt werden Inhaltsverzeichnis 1 Bedeutung 2 Anwendungsbereiche 3 Kriterien 4 Software Ergonomie am Beispiel einer Textverarbeitung 5 Siehe auch 6 Literatur 7 WeblinksBedeutung BearbeitenIn den 1980er Jahren standen unter Vernachlassigung ergonomischer Aspekte die funktionalen Anforderungen bei der Entwicklung eines Softwaresystems im Vordergrund Dies lasst sich mit der geringen Verbreitung von Software sowie dem Mangel an gesicherten Erkenntnissen erklaren Mit der starken Verbreitung grafischer Bedienoberflachen ruckte der Benutzer mit seinen Bedurfnissen in den Vordergrund Die EG Richtlinie 90 270 EWG Verordnung uber Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit an Bildschirmgeraten schreibt fur neu eingerichtete Bildschirmarbeitsplatze die Verwendung von Software vor die nach ergonomischen Prinzipien entwickelt wurde Diese Verbindlichkeit liess die Bedeutung der Ergonomie fur die Software Entwicklung in den vergangenen Jahren weiter wachsen In Deutschland ist seit 1 Januar 2000 die Bildschirmarbeitsverordnung vom Dezember 1996 fur alle auch fur altere Bildschirmarbeitsplatze in Kraft getreten Verstosst ein Unternehmen dagegen droht ein Bussgeld bis 25 000 Euro Anwendungsbereiche BearbeitenDer wichtigste Gegenstandsbereich der Software Ergonomie im engeren Sinne ist die zu optimierende Softwarenutzung an Arbeitsplatzen Allgemein befasst sie sich mit Grundregeln und Methoden zum Entwurf und zur Bewertung von interaktiver Software wie Arbeitssoftware WWW Spiele usw die moglichst optimal an die Bedurfnisse der Benutzer Benutzerorientierung und die Erfordernisse der Arbeitsaufgabe Aufgabenorientierung anzupassen ist Die Belastungsminderung und Handlungsunterstutzung durch das System stehen im Vordergrund Nicht ergonomisch gestaltete Programme konnen zu psychischen Belastungen z B Stress Frustration bei Benutzern fuhren Wahrend Hardware Ergonomie Fehler zum Beispiel flackernde Bildschirme oder zu kleine Tastaturen mit physikalischen Methoden erkannt werden konnen setzt die Software Ergonomie mit interdisziplinaren Methoden als Querschnittswissenschaft aus Arbeitswissenschaften Informatik Ingenieurwissenschaften Industrieanthropologie Arbeitsmedizin und Psychologie an Im Einzelnen sind zum Beispiel die folgenden Disziplinen beteiligt Kognitionspsychologie Modellierung und Simulation von menschlichen Denk und Wahrnehmungsprozessen Arbeitsphysiologie Industrieanthropologie Beschaftigung mit grundlegenden menschlichen Fahigkeiten zur Informationsaufnahme und Informationsverarbeitung Arbeitspsychologie Untersuchung der Wechselbeziehungen zwischen Arbeit deren Schnittstellen und psychischen Faktoren unter anderem Arbeitszufriedenheit und unlust Kriterien BearbeitenAls Grundlage fur die Definition ergonomischer Prinzipien eignet sich das ABC Modell das den Nutzungskontext der Ergonomie als Beziehungen zwischen Aufgabe Benutzer und Computer beschreibt Ein System ist angemessen wenn es die zur Losung der Arbeitsaufgabe erforderlichen Funktionen bereitstellt Ein System ist handhabbar wenn es dem Benutzer eine leichte Erlernbarkeit Bedienbarkeit und Verstandlichkeit ermoglicht Ein System ist personlichkeitsfordernd wenn es den Fahigkeiten und Kenntnissen des Benutzers Benutzermodell angepasst ist und den Prinzipien der Arbeitsgestaltung entspricht Einen Massstab fur die software ergonomische Gestaltung bilden die Normen Teil 11 bis 17 sowie 110 der Normenreihe EN ISO 9241 Ergonomie der Mensch System Interaktion die in den Jahren 1996 bis 1999 verabschiedet und anschliessend sowohl als Europaische als auch als DIN Normen ubernommen worden sind In Teil 110 Grundsatze der Dialoggestaltung werden folgende Qualitatskriterien definiert die sich durch Verfeinerung der Kriterien des ABC Modells ergeben Aufgabenangemessenheit geeignete Funktionalitat Minimierung unnotiger Interaktionen Selbstbeschreibungsfahigkeit Verstandlichkeit durch Hilfen Ruckmeldungen Steuerbarkeit Steuerung des Dialogs durch den Benutzer Erwartungskonformitat Konsistenz Anpassung an das Benutzermodell Fehlertoleranz unerkannte Fehler verhindern nicht das Benutzerziel erkannte Fehler sind leicht zu korrigieren Individualisierbarkeit Anpassbarkeit an Benutzer und Arbeitskontext Lernforderlichkeit Minimierung der Erlernzeit Metaphern Anleitung des BenutzersErganzt wurden die 7 Grundsatze der Dialoggestaltung durch die Multimedianorm vom Mai 2000 DIN EN ISO 14915 Softwareergonomie fur Multimedia Benutzungsschnittstellen Teil 1 Gestaltungsgrundsatze und Rahmenbedingungen um vier weitere Grundprinzipien Eignung fur das Kommunikationsziel verwendete Informationen Medien unterstutzen die intendierten Kommunikationsziele Eignung fur Wahrnehmung und Verstandnis Inhalte sind so aufbereitet dass sie gut rezipiert werden konnen und leicht verstandlich sind Eignung fur die Exploration Informationen sollen gut strukturiert sein so dass die Erkundung der Informationen und das Stobern in den Informationen leicht sind Eignung fur die Benutzungsmotivation Das Programm soll zur Benutzung motivieren und eine hohe Bindung des Nutzers erreichen Eine Messung der Kriterien erfolgt durch den Einsatz darauf ausgelegter Methoden Hierbei wird zwischen expertenorientierten und nutzerorientierten Methoden unterschieden Bei expertenorientierten Methoden wird eine Software oder ein Prototyp von Usability Experten anhand eines von der konkreten Methode vorgegebenen Vorgehens analysiert und bewertet Ein Beispiel fur eine solche Methode ist der Cognitive Walkthrough Bei nutzerorientierten Methoden werden zukunftige Nutzer einer Software gebeten diese fur bestimmte Aufgaben einzusetzen Diese Nutzung wird mit Hilfe unterschiedlicher Herangehensweisen ausgewertet und somit auf die o g Kriterien geschlossen Ein Beispiel fur nutzerorientierte Methoden ist der Usability Test Aus beiden Vorgehensmodellen lassen sich Verbesserungen der Software ableiten Software Ergonomie am Beispiel einer Textverarbeitung BearbeitenKonsistenz der Benutzerfuhrung Die Suchfunktion und die Suchen und Ersetzen Funktion sind gleich aufgebaut Der Benutzer erkennt die Eingabe wieder und kann sein Wissen aus der jeweils anderen Funktion wieder verwenden Standige Verfugbarkeit Die Rechtschreibprufung des Programms lauft im Hintergrund ab Beim Tippen merkt der Benutzer keine Verzogerung Seine Arbeit wird nicht unterbrochen Unmittelbare Verstandlichkeit der Benutzerfuhrung Die Ersetzen Funktion wird im selben Menu wie die Suchen Funktion untergebracht Der Benutzer erkennt die Ahnlichkeit der Funktionen und sucht diese in demselben Menu Automatisierung sich wiederholender Aufgaben Bei der Suchen und Ersetzen Funktion kann der Benutzer jedes Ersetzen einzeln bestatigen oder er kann automatisiert alle auf einmal ersetzen Umgehende Ruckmeldung an den Benutzer Der Benutzer speichert und die Speicherung schlug fehl Der Benutzer wird durch eine Fehlermeldung umgehend davon benachrichtigt Ebenso wird er durch einen kurzen Text in der Statuszeile uber eine erfolgreiche Speicherung informiert Selbsterklarungsfahigkeit Bei der Rechtschreibprufung werden die falschen Worter mit einer roten Wellenlinie und am rechten Rand des Dokuments mit einem Strich markiert Diese Markierungen sind noch aus der Schule bekannt Anpassbarkeit an individuelle Bedurfnisse Die zuletzt geoffneten Dateien werden im Menu geordnet angezeigt damit der Benutzer schnell auf seine zuletzt bearbeiteten Dateien zugreifen kann Dabei ist die Anzahl der angezeigten Dateien einstellbar Fehlertoleranz Der Benutzer hat ein falsches Wort ersetzt Er kann den ganzen Ersetzungsvorgang durch eine Undo Funktion ruckgangig machen Erwartungskonformitat Der Benutzer druckt bei der Suchen und Ersetzen Funktion auf Alle ersetzen Er erwartet dass nur sein Suchwort ersetzt wird und nicht alle Worter Hoflichkeit Der Benutzer mochte ein Wort ersetzen Dieses Wort kommt aber im gesamten Text nicht vor Der Benutzer wird hoflich auf die Situation aufmerksam gemacht durch Das zu ersetzende Wort ist im Text nicht vorhanden und nicht unfreundlich durch Wort falsch Diese Systemeigenschaft erhoht nicht die Effektivitat oder Effizienz sondern die Zufriedenheit der Benutzer Siehe auch BearbeitenUsability Engineering LifecycleLiteratur BearbeitenMarkus Dahm Grundlagen der Mensch Computer Interaktion Verlag Pearson Studium 2005 ISBN 3 8273 7175 9 Edmund Eberleh Horst Oberquelle u a Einfuhrung in die Software Ergonomie Gruyter 1994 ISBN 3 11 013814 X Joachim Englisch Ergonomie von Softwareprodukten Methodische Entwicklung von Softwareprodukten 1993 ISBN 3 411 16061 6 Michael Herczeg Software Ergonomie Theorien Modelle und Kriterien fur gebrauchstaugliche interaktive Computersysteme 4 Auflage Munchen Oldenbourg 2018 ISBN 978 3 11 044685 2 Andreas Holzinger Basiswissen Multimedia Band 3 Design Entwicklungstechnische Grundlagen multimedialer Informationssysteme Vogel Verlag 2001 ISBN 3 8023 1858 7 Bernhard Preim Raimund Dachselt Interaktive Systeme Springer 2010 1 Wolfgang Schneider Ergonomische Gestaltung von Benutzungsschnittstellen Kommentar zur Grundsatznorm DIN EN ISO 9241 110 2 vollstandig uberarbeitete Auflage Beuth 2008 ISBN 978 3 410 16495 1 Florian Sarodnick Henning Brau Methoden der Usability Evaluation Wissenschaftliche Grundlagen und praktische Anwendung Huber 2006 ISBN 3 456 84200 7 Ben Shneiderman Catherine Plaisant Designing the User Interface Strategies for Effective Human Computer Interaction Allyn amp Bacon 2004 ISBN 0 321 19786 0 Jens Wandmacher Software Ergonomie de Gruyter 1993 ISBN 3 11 012971 XWeblinks BearbeitenLiteratur uber Software Ergonomie im Katalog der Deutschen Nationalbibliothek FIT fur Usability Magazin vom Fraunhofer Institut FIT uber die Entwicklung gebrauchstauglicher Produkte German UPA offizielle Webseite vom Berufsverband der Deutschen Usability und User Experience Professionals Begriffe und ihre Geschichte Seite bei benutzerfreundlichkeit de BITV Seite beim BMAS zur Barrierefreie Informationstechnik Verordnung Software Seite beim Verein fur Gesellschaft Arbeit und Ergonomie Usability Engineering Seite beim Handbuch Usability DAkkS Leitfaden Usability Gestaltungsrahmen fur den Usability Engineering Prozess Seite bei der Deutschen Akkreditierungsstelle nbsp Dieser Artikel ist als Audiodatei verfugbar source source Speichern 15 14 min 9 82 MB Text der gesprochenen Version 26 November 2012 Mehr Informationen zur gesprochenen Wikipedia Normdaten Sachbegriff GND 4116523 8 lobid OGND AKS Abgerufen von https de 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