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Krisenkommunikation öffentlichkeitsarbeit Krisenkommunikation oder Krisen PR von engl Public Relations bezeichnet die öf

Krisenkommunikation (Öffentlichkeitsarbeit)

Krisenkommunikation oder Krisen-PR (von engl. Public Relations) bezeichnet die Öffentlichkeitsarbeit von prominenten Einzelpersonen, Unternehmen, Behörden und anderen Organisationen im Kontext von Krisenmanagement.

Begriff Krisenkommunikation Bearbeiten

Als Krisen bezeichnet das Krisennavigatorinstitut für Krisenforschung, ein Spin-off der Universität Kiel, alle internen oder externen Ereignisse, durch die akute Gefahren drohen für Lebewesen, für die Umwelt, für die Vermögenswerte oder für die Reputation eines Unternehmens bzw. einer Institution. Krisenkommunikation umfasst danach alle Maßnahmen zur kommunikativen Vermeidung (potenzielle Krisenphase), Früherkennung (latente Krisenphase), Bewältigung (akute Krisenphase) und Nachbereitung (Nach-Krisenphase) von Krisensituationen. Unterschieden werden drei Arten von Krisen: Bilanzielle Krisen ("Pleiten"), kommunikative Krisen ("Skandale") und operative Krisen ("Störungen"). Pro Jahr ereignen sich nach den Erhebungen des Instituts in der D-A-CH-Region rund 40.000 bilanzielle Krisen sowie ca. 280 (öffentlich gewordene) operative und kommunikative Krisen.

Die Forschungsgruppe Krisenkommunikation der TU Ilmenau definiert den Begriff demgegenüber als einen sozialen Aushandlungsprozess im Kontext von als bedrohlich und disruptiv wahrgenommenen Situationen, denen Beobachter intuitiv oder strategisch den Krisenstatus zuschreiben. In zeitlicher Hinsicht umfasst Krisenkommunikation danach öffentliche und nicht-öffentliche Kommunikationsprozesse in Antizipation von Krisen, während akuter Krisen und nach Krisen. In sozialer Hinsicht bezieht sich Krisenkommunikation auf individuelle und organisierte Akteure, die im Krisenkontext an Kommunikationsprozessen teilnehmen bzw. interagieren. In sachlicher Hinsicht werden sämtliche Kommunikationen betrachtet, die den Krisenprozess zum Inhalt haben. Dies schließt u. a. die strategische Krisenkommunikation von Organisationen im Rahmen der Pressearbeit und die journalistische Konflikt- und Krisenberichterstattung ein.

Ein besonderes Feld der Krisenkommunikation ist die Begleitung von Ermittlungs- und Strafverfahren, besonders im Wirtschafts- und Steuerrecht, aber auch im Privatbereich vor allem bei prominenten Persönlichkeiten (Litigation PR).

Strategische Krisenkommunikation Bearbeiten

Strategische Krisenkommunikation ist Teil des Krisenkommunikationsmanagements zur proaktiven Prävention und Früherkennung von Krisen, Vorbereitung auf Krisen, akuten kommunikativen Bewältigung von Krisen und kommunikativen Nachbearbeitung bzw. Evaluation von organisationsbezogener Krisenkommunikation. Ziel strategischer Krisenkommunikation ist es, den beobachtbaren bzw. hypothetisch zu erwartenden krisenbedingten Reputations- und Vertrauensverlust bei relevanten Stakeholdern zu minimieren und damit den Handlungsspielraum zur Erreichung der strategischen Ziele der Organisation unter den gegebenen Bedingungen zu maximieren. Darüber hinaus hat Krisenkommunikation das Ziel Informationen und Verhaltensinstruktionen im Krisenkontext effektiv zu verbreiten, um Schaden von betroffenen Anspruchsgruppen abzuwenden und sie bei der psychologischen Bewältigung der Krise zu unterstützen. Die strategische Krisenkommunikation ist Teil des Business Continuity Management. Damit bezieht sie weitere unternehmerischen Aufgabenfelder, insbesondere Personal und IT in die Planung mit ein.

Krisenkommunikation von Unternehmen Bearbeiten

Anlässe für Krisenkommunikation in der Wirtschaft sind beispielsweise Störfälle in Kraftwerken oder in der Chemischen Industrie oder Lebensmittelskandale. Es werden interne und externe Krisen unterschieden. Typische Beispiele sind:

  • Angriffe enttäuschter Ex-Mitarbeiter
  • Rufmord durch Wettbewerber
  • Indirekter Einfluss auf das Bild der Öffentlichkeit des Unternehmens durch das Fehlverhalten anderer Unternehmen der gleichen Branche.
  • Produkterpressung
  • Naturkatastrophen
  • Unfälle

Krisenkommunikation des Staates und seiner Organe Bearbeiten

Im Bereich der öffentlichen Verwaltung gewinnt die Krisenkommunikation vor allem bei der von Gebietskörperschaften getrennten nichtpolizeilichen Gefahrenabwehr eine zunehmende Bedeutung. Im weiteren Sinne sind auch militärische Krisen Gegenstand der (politischen) Krisenkommunikation.

Für die Krisenkommunikation in der Bundesrepublik Deutschland ist das Bundesamt für Bevölkerungsschutz und Katastrophenhilfe (BBK), eine Behörde des Ministeriums des Inneren, zuständig.

Dynamik Bearbeiten

Es ist eine Zunahme der Aktivitäten auf dem Bereich der Krisenkommunikation (Ausbau von Pressestellen um entsprechend qualifizierte Mitarbeiter, Medientraining für Manager und Sprecher und Beauftragung von spezialisierten Beratungsagenturen) festzustellen. Treibende Kräfte sind dabei eine kritische Verbraucher-Öffentlichkeit, kampagnenfähigere und besser mit Journalisten vernetzte Nichtregierungsorganisationen (Verbraucher-, Tierschutz, Gewerkschaften, Produkttester), eine tendenzielle Skandalisierung der Medien-Berichterstattung und so genannter Kampagnenjournalismus (Zeitungskrise, Verkleinerung von Redaktionen, Auflagenrückgänge usw.) sowie die steigende Individualisierung der öffentlichen Kommunikation (Web 2.0).

Krisenprävention und Kommunikation während der Krise Bearbeiten

Im Rahmen der Krisenprävention werden vom Unternehmen Schwachstellen identifiziert, Sprachregelungen und Kontaktlisten erarbeitet, Krisenstäbe für den Ernstfall vorbereitet und regelmäßiger Informationsaustausch mit branchenrelevanten Akteuren (Politikern, Verwaltung, NGOs …) sowie eine kontinuierliche und offene Presse- und Öffentlichkeitsarbeit geübt.

In einer Krisensituation entwickeln sich durch die zunehmende öffentliche Aufmerksamkeit und den zunächst herrschenden Mangel an validen Informationen rasch zusätzliche Gerüchte, Spekulationen, Behauptungen und Beschuldigungen, in solchen Situationen ist eine schnelle Information der Öffentlichkeit wichtig.

Im Krisenfall kommt es in der Kommunikation zu einem Interessenkonflikt zwischen Unternehmen und Öffentlichkeit, mit Methoden der Krisenkommunikation soll im Falle einer Krise der Imageschaden für das Unternehmen begrenzt und Vertrauen in das Unternehmen erhalten werden.

Zum Teil wird versucht, in Krisenhandbüchern allgemeine Handlungsanweisungen für Unternehmenskrisen zu formulieren. Engel und Zimmermann warnen in diesem Zusammenhang in der Frankfurter Allgemeinen Zeitung vor Patentrezepten. Ebenso soll nach ihnen bestimmtes Fehlverhalten vermieden werden:

  • Leugnen/Umdeuten von Fakten
  • Verantwortung ablehnen
  • Folgen relativieren
  • Kritik abwehren
  • Arroganz, Ignoranz, mangelnde Betroffenheit

Krisen, die sich auf Social-Media-Plattformen abspielen, werden als „Shitstorm“ bezeichnet. Bekanntes Beispiel: Greenpeace vs. Nestle.

Siehe auch Bearbeiten

Literatur Bearbeiten

  • Peter Engel, Walther Scheuerl: Litigation PR. Carl Heymanns Verlag, Köln 2012, ISBN 978-3-452-27537-0.
  • Arnd Joachim Garth: Krisenmanagement und Kommunikation. Gabler Verlag, Wiesbaden 2008, ISBN 978-3-8349-0948-0.
  • Peter Höbel, Thorsten Hofmann: Krisenkommunikation. 2. völlig überarbeitete Auflage. UVK, Konstanz 2014, ISBN 978-3-86764-211-8.
  • Jürgen Kleikamp: Kleines Handbuch der Krisenkommunikation. Greven Verlag, Köln 2012, ISBN 978-3-7743-0602-8.
  • Tanja Köhler: Krisen-PR im Internet. Nutzungsmöglichkeiten, Einflussfaktoren und Problemfelder. VS Verlag für Sozialwissenschaften, Wiesbaden 2006, ISBN 3-531-14898-2.
  • Michael Kunczik, Alexander Heintzel, Astrid Zipfel: Krisen-PR. Unternehmensstrategien im umweltsensiblen Bereich. Böhlau Verlag, Köln und Weimar 1995, ISBN 3-412-11794-3.
  • Ralf Laumer, Jürgen Pütz (Hrsg.): Krisen-PR in der Praxis. Wie Kommunikations-Profis mit Krisen umgehen. Daedalus Verlag, Münster 2006, ISBN 3-89126-240-X.
  • Jan Lies: Krisenkommunikation und -prävention. In: Jan Lies (Hrsg.): Praxis des PR-Managements, Strategien – Instrumente – Anwendung, Wiesbaden 2015, ISBN 978-3-658-06912-4, S. 248–255.
  • Doris Märtin: Mich wirft so schnell nichts um. Wie Sie Krisen meistern und warum Scheitern kein Fehler ist. Campus, Frankfurt am Main 2010, ISBN 978-3-593-38551-8.
  • Hartwin Möhrle (Hrsg.): Krisen-PR – Krisen erkennen, meistern und vorbeugen. Frankfurter Allgemeine Buch, Frankfurt am Main 2007, ISBN 978-3-89981-135-3.
  • Wilfried Nocker: Die Auswirkungen der Krisenkommunikation auf das Image des Finanzplatzes Liechtenstein anhand der aktuellen Steueraffäre. Diplomica Verlag 2010, ISBN 978-3-8366-8757-7.
  • Tobias Nolting, Ansgar Thießen (Hrsg.): Krisenmanagement in der Mediengesellschaft. Potenziale und Perspektiven in der Krisenkommunikation. VS Verlag für Sozialwissenschaften, Wiesbaden 2008, ISBN 978-3-531-15384-1.
  • Frank Roselieb (Hrsg.): Die Krise managen. Frankfurter Allgemeine Buch, Frankfurt am Main 2002, ISBN 3-934191-71-1.
  • Frank Roselieb, Marion Dreher (Hrsg.): Krisenmanagement in der Praxis: Von erfahrenen Krisemanagern lernen. Erich Schmidt Verlag, Berlin 2008, ISBN 978-3-503-10090-3.
  • Andreas Schwarz: Krisen-PR aus Sicht der Stakeholder. Der Einfluss von Ursachen- und Verantwortungszuschreibungen auf die Reputation von Organisationen. Springer VS, Wiesbaden 2010, ISBN 978-3-531-17500-3.
  • Andreas Schwarz, Matthew Seeger, Claudia Auer (Hrsg.): The Handbook of International Crisis Communication Research. Wiley-Blackwell, Chichester 2016, ISBN 978-1-118-51676-8.
  • Andreas Schwarz und Martin Löffelholz: Krisenkommunikation: Vorbereitung, Umsetzung, Erfolgsfaktoren. In: Ansgar Zerfass und Manfred Piwinger (Hrsg.): Handbuch Unternehmenskommunikation. Springer VS, Wiesbaden 2014, S. 1303–1319, ISBN 978-3-8349-4542-6.
  • Ansgar Thießen: Organisationskommunikation in Krisen. Reputationsmanagement durch strategische, integrierte und situative Krisenkommunikation. VS Verlag für Sozialwissenschaften, Wiesbaden 2011, ISBN 978-3-531-18239-1.
  • Frank Wilmes: Krisen-PR – Alles eine Frage der Taktik. BusinessVillage, Göttingen 2006, ISBN 3-938358-30-0.
  • Peter Wolff: Internet-Monitoring – So schützen Sie Image und Marke gegen Internetattacken. Expert-Verlag, 2005, ISBN 3-8169-2291-0.
  • Thomas Ullrich, Mathias Brandstädter: Krisenkommunikation – Grundlagen und Praxis: Eine Einführung mit ergänzender Fallstudie am Beispiel Krankenhaus. Verlag Kohlhammer, Stuttgart 2016, ISBN 978-3170222496.

Weblinks Bearbeiten

Einzelnachweise Bearbeiten

  1. Krisennavigator - Institut für Krisenforschung - ein Spin-Off der Universität Kiel
  2. Internationale Forschungsgruppe Krisenkommunikation an der TU Ilmenau
  3. ↑ Andreas Schwarz: Strategische Krisenkommunikation von Organisationen. In: Romy Fröhlich, Peter Szyszka, Günter Bentele (Hrsg.): Handbuch der Public Relations Wissenschaftliche Grundlagen und berufliches Handeln. Mit Lexikon. 3. Auflage. Springer VS, Wiesbaden 2015, ISBN 978-3-531-17438-9, S. 1001–1016 (springer.com [abgerufen am 31. August 2016]).
  4. Dr. Holger Kaschner, Business Continuity Management: Employer Branding vor und in Krisen aufgerufen 9. Mai 2022
  5. Krisenkommunikation. In: Bundesministerium des Innern. Abgerufen am 13. September 2016.
  6. Kunden sanktionieren Fehlverhalten. In: Handelsblatt. 26. September 2007. (online)
  7. Vgl. Steffen Burkhardt: Medienskandale. Zur moralischen Sprengkraft öffentlicher Diskurse. Herbert von Halem Verlag, Köln 2006.
  8. ↑ vgl. „Krisen-PR in der Praxis“ (bei Literaturangaben)
  9. Die Krise als Chance. In: Lebensmittel-Zeitung. 22. September 2006 und: Die Geheimniskrämer. In: Handelsblatt. 17. September 2008 (online)
  10. Wer erst im Handbuch nachschauen muss, hat in der Krise schon verloren. In: Frankfurter Allgemeine Zeitung. 25. Oktober 2004.
  11. (Memento des Originals vom 17. Mai 2011 im Internet Archive)  Info: Der Archivlink wurde automatisch eingesetzt und noch nicht geprüft. Bitte prüfe Original- und Archivlink gemäß Anleitung und entferne dann diesen Hinweis.@1@2Vorlage:Webachiv/IABot/www.netz-reputation.de
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Veröffentlichungsdatum:
Krisenkommunikation oder Krisen PR von engl Public Relations bezeichnet die Offentlichkeitsarbeit von prominenten Einzelpersonen Unternehmen Behorden und anderen Organisationen im Kontext von Krisenmanagement Inhaltsverzeichnis 1 Begriff Krisenkommunikation 2 Strategische Krisenkommunikation 3 Krisenkommunikation von Unternehmen 4 Krisenkommunikation des Staates und seiner Organe 5 Dynamik 6 Krisenpravention und Kommunikation wahrend der Krise 7 Siehe auch 8 Literatur 9 Weblinks 10 EinzelnachweiseBegriff Krisenkommunikation BearbeitenAls Krisen bezeichnet das Krisennavigatorinstitut fur Krisenforschung ein Spin off der Universitat Kiel 1 alle internen oder externen Ereignisse durch die akute Gefahren drohen fur Lebewesen fur die Umwelt fur die Vermogenswerte oder fur die Reputation eines Unternehmens bzw einer Institution Krisenkommunikation umfasst danach alle Massnahmen zur kommunikativen Vermeidung potenzielle Krisenphase Fruherkennung latente Krisenphase Bewaltigung akute Krisenphase und Nachbereitung Nach Krisenphase von Krisensituationen Unterschieden werden drei Arten von Krisen Bilanzielle Krisen Pleiten kommunikative Krisen Skandale und operative Krisen Storungen Pro Jahr ereignen sich nach den Erhebungen des Instituts in der D A CH Region rund 40 000 bilanzielle Krisen sowie ca 280 offentlich gewordene operative und kommunikative Krisen Die Forschungsgruppe Krisenkommunikation der TU Ilmenau 2 definiert den Begriff demgegenuber als einen sozialen Aushandlungsprozess im Kontext von als bedrohlich und disruptiv wahrgenommenen Situationen denen Beobachter intuitiv oder strategisch den Krisenstatus zuschreiben In zeitlicher Hinsicht umfasst Krisenkommunikation danach offentliche und nicht offentliche Kommunikationsprozesse in Antizipation von Krisen wahrend akuter Krisen und nach Krisen In sozialer Hinsicht bezieht sich Krisenkommunikation auf individuelle und organisierte Akteure die im Krisenkontext an Kommunikationsprozessen teilnehmen bzw interagieren In sachlicher Hinsicht werden samtliche Kommunikationen betrachtet die den Krisenprozess zum Inhalt haben Dies schliesst u a die strategische Krisenkommunikation von Organisationen im Rahmen der Pressearbeit und die journalistische Konflikt und Krisenberichterstattung ein Ein besonderes Feld der Krisenkommunikation ist die Begleitung von Ermittlungs und Strafverfahren besonders im Wirtschafts und Steuerrecht aber auch im Privatbereich vor allem bei prominenten Personlichkeiten Litigation PR Strategische Krisenkommunikation BearbeitenStrategische Krisenkommunikation ist Teil des Krisenkommunikationsmanagements zur proaktiven Pravention und Fruherkennung von Krisen Vorbereitung auf Krisen akuten kommunikativen Bewaltigung von Krisen und kommunikativen Nachbearbeitung bzw Evaluation von organisationsbezogener Krisenkommunikation Ziel strategischer Krisenkommunikation ist es den beobachtbaren bzw hypothetisch zu erwartenden krisenbedingten Reputations und Vertrauensverlust bei relevanten Stakeholdern zu minimieren und damit den Handlungsspielraum zur Erreichung der strategischen Ziele der Organisation unter den gegebenen Bedingungen zu maximieren Daruber hinaus hat Krisenkommunikation das Ziel Informationen und Verhaltensinstruktionen im Krisenkontext effektiv zu verbreiten um Schaden von betroffenen Anspruchsgruppen abzuwenden und sie bei der psychologischen Bewaltigung der Krise zu unterstutzen 3 Die strategische Krisenkommunikation ist Teil des Business Continuity Management Damit bezieht sie weitere unternehmerischen Aufgabenfelder insbesondere Personal und IT in die Planung mit ein 4 Krisenkommunikation von Unternehmen BearbeitenAnlasse fur Krisenkommunikation in der Wirtschaft sind beispielsweise Storfalle in Kraftwerken oder in der Chemischen Industrie oder Lebensmittelskandale Es werden interne und externe Krisen unterschieden Typische Beispiele sind UnternehmensinternStreiks Insolvenzen Kundigungen Massenentlassungen Standortschliessungen Disruption wie bei Nokia Kodak u a Produktionsfehler Produkt Qualitatsmangel Managementfehler Betriebsunfalle Untreue Unterschlagung SteuerhinterziehungExternAngriffe enttauschter Ex Mitarbeiter Rufmord durch Wettbewerber Indirekter Einfluss auf das Bild der Offentlichkeit des Unternehmens durch das Fehlverhalten anderer Unternehmen der gleichen Branche Produkterpressung Naturkatastrophen UnfalleKrisenkommunikation des Staates und seiner Organe BearbeitenIm Bereich der offentlichen Verwaltung gewinnt die Krisenkommunikation vor allem bei der von Gebietskorperschaften getrennten nichtpolizeilichen Gefahrenabwehr eine zunehmende Bedeutung Im weiteren Sinne sind auch militarische Krisen Gegenstand der politischen Krisenkommunikation 3 Fur die Krisenkommunikation in der Bundesrepublik Deutschland ist das Bundesamt fur Bevolkerungsschutz und Katastrophenhilfe BBK eine Behorde des Ministeriums des Inneren zustandig 5 Dynamik BearbeitenEs ist eine Zunahme der Aktivitaten auf dem Bereich der Krisenkommunikation Ausbau von Pressestellen um entsprechend qualifizierte Mitarbeiter Medientraining fur Manager und Sprecher und Beauftragung von spezialisierten Beratungsagenturen festzustellen Treibende Krafte sind dabei eine kritische Verbraucher Offentlichkeit 6 kampagnenfahigere und besser mit Journalisten vernetzte Nichtregierungsorganisationen Verbraucher Tierschutz Gewerkschaften Produkttester eine tendenzielle Skandalisierung der Medien Berichterstattung und so genannter Kampagnenjournalismus Zeitungskrise Verkleinerung von Redaktionen Auflagenruckgange usw 7 sowie die steigende Individualisierung der offentlichen Kommunikation Web 2 0 Krisenpravention und Kommunikation wahrend der Krise BearbeitenIm Rahmen der Krisenpravention werden vom Unternehmen Schwachstellen identifiziert Sprachregelungen und Kontaktlisten erarbeitet Krisenstabe fur den Ernstfall vorbereitet und regelmassiger Informationsaustausch mit branchenrelevanten Akteuren Politikern Verwaltung NGOs 8 sowie eine kontinuierliche und offene Presse und Offentlichkeitsarbeit geubt 9 In einer Krisensituation entwickeln sich durch die zunehmende offentliche Aufmerksamkeit und den zunachst herrschenden Mangel an validen Informationen rasch zusatzliche Geruchte Spekulationen Behauptungen und Beschuldigungen in solchen Situationen ist eine schnelle Information der Offentlichkeit wichtig 8 Im Krisenfall kommt es in der Kommunikation zu einem Interessenkonflikt zwischen Unternehmen und Offentlichkeit mit Methoden der Krisenkommunikation soll im Falle einer Krise der Imageschaden fur das Unternehmen begrenzt und Vertrauen in das Unternehmen erhalten werden Zum Teil wird versucht in Krisenhandbuchern allgemeine Handlungsanweisungen fur Unternehmenskrisen zu formulieren Engel und Zimmermann warnen in diesem Zusammenhang in der Frankfurter Allgemeinen Zeitung vor Patentrezepten 10 Ebenso soll nach ihnen bestimmtes Fehlverhalten vermieden werden Leugnen Umdeuten von Fakten Verantwortung ablehnen Folgen relativieren Kritik abwehren Arroganz Ignoranz mangelnde BetroffenheitKrisen die sich auf Social Media Plattformen abspielen werden als Shitstorm bezeichnet Bekanntes Beispiel Greenpeace vs Nestle 11 Siehe auch BearbeitenLitigation PR Crisis IntelligenceLiteratur BearbeitenPeter Engel Walther Scheuerl Litigation PR Carl Heymanns Verlag Koln 2012 ISBN 978 3 452 27537 0 Arnd Joachim Garth Krisenmanagement und Kommunikation Gabler Verlag Wiesbaden 2008 ISBN 978 3 8349 0948 0 Peter Hobel Thorsten Hofmann Krisenkommunikation 2 vollig uberarbeitete Auflage UVK Konstanz 2014 ISBN 978 3 86764 211 8 Jurgen Kleikamp Kleines Handbuch der Krisenkommunikation Greven Verlag Koln 2012 ISBN 978 3 7743 0602 8 Tanja Kohler Krisen PR im Internet Nutzungsmoglichkeiten Einflussfaktoren und Problemfelder VS Verlag fur Sozialwissenschaften Wiesbaden 2006 ISBN 3 531 14898 2 Michael Kunczik Alexander Heintzel Astrid Zipfel Krisen PR Unternehmensstrategien im umweltsensiblen Bereich Bohlau Verlag Koln und Weimar 1995 ISBN 3 412 11794 3 Ralf Laumer Jurgen Putz Hrsg Krisen PR in der Praxis Wie Kommunikations Profis mit Krisen umgehen Daedalus Verlag Munster 2006 ISBN 3 89126 240 X Jan Lies Krisenkommunikation und pravention In Jan Lies Hrsg Praxis des PR Managements Strategien Instrumente Anwendung Wiesbaden 2015 ISBN 978 3 658 06912 4 S 248 255 Doris Martin Mich wirft so schnell nichts um Wie Sie Krisen meistern und warum Scheitern kein Fehler ist Campus Frankfurt am Main 2010 ISBN 978 3 593 38551 8 Hartwin Mohrle Hrsg Krisen PR Krisen erkennen meistern und vorbeugen Frankfurter Allgemeine Buch Frankfurt am Main 2007 ISBN 978 3 89981 135 3 Wilfried Nocker Die Auswirkungen der Krisenkommunikation auf das Image des Finanzplatzes Liechtenstein anhand der aktuellen Steueraffare Diplomica Verlag 2010 ISBN 978 3 8366 8757 7 Tobias Nolting Ansgar Thiessen Hrsg Krisenmanagement in der Mediengesellschaft Potenziale und Perspektiven in der Krisenkommunikation VS Verlag fur Sozialwissenschaften Wiesbaden 2008 ISBN 978 3 531 15384 1 Frank Roselieb Hrsg Die Krise managen Frankfurter Allgemeine Buch Frankfurt am Main 2002 ISBN 3 934191 71 1 Frank Roselieb Marion Dreher Hrsg Krisenmanagement in der Praxis Von erfahrenen Krisemanagern lernen Erich Schmidt Verlag Berlin 2008 ISBN 978 3 503 10090 3 Andreas Schwarz Krisen PR aus Sicht der Stakeholder Der Einfluss von Ursachen und Verantwortungszuschreibungen auf die Reputation von Organisationen Springer VS Wiesbaden 2010 ISBN 978 3 531 17500 3 Andreas Schwarz Matthew Seeger Claudia Auer Hrsg The Handbook of International Crisis Communication Research Wiley Blackwell Chichester 2016 ISBN 978 1 118 51676 8 Andreas Schwarz und Martin Loffelholz Krisenkommunikation Vorbereitung Umsetzung Erfolgsfaktoren In Ansgar Zerfass und Manfred Piwinger Hrsg Handbuch Unternehmenskommunikation Springer VS Wiesbaden 2014 S 1303 1319 ISBN 978 3 8349 4542 6 Ansgar Thiessen Organisationskommunikation in Krisen Reputationsmanagement durch strategische integrierte und situative Krisenkommunikation VS Verlag fur Sozialwissenschaften Wiesbaden 2011 ISBN 978 3 531 18239 1 Frank Wilmes Krisen PR Alles eine Frage der Taktik BusinessVillage Gottingen 2006 ISBN 3 938358 30 0 Peter Wolff Internet Monitoring So schutzen Sie Image und Marke gegen Internetattacken Expert Verlag 2005 ISBN 3 8169 2291 0 Thomas Ullrich Mathias Brandstadter Krisenkommunikation Grundlagen und Praxis Eine Einfuhrung mit erganzender Fallstudie am Beispiel Krankenhaus Verlag Kohlhammer Stuttgart 2016 ISBN 978 3170222496 Weblinks BearbeitenInformationsdienst Krisenkommunikation de des Kieler Instituts fur Krisenforschung Spin Off der Universitat Kiel Fachinformationsdienst mit zahlreichen Fallstudien Fachbeitragen Buchtipps etc Eine BUND Kritik an Krisenkommunikation aufgezeigt am Beispiel der Krisenkommunikation beim Atomunfall in Fukushima Leitfaden Krisenkommunikation des Bundesministeriums des InnerenEinzelnachweise Bearbeiten Krisennavigator Institut fur Krisenforschung ein Spin Off der Universitat Kiel Internationale Forschungsgruppe Krisenkommunikation an der TU Ilmenau a b Andreas Schwarz Strategische Krisenkommunikation von Organisationen In Romy Frohlich Peter Szyszka Gunter Bentele Hrsg Handbuch der Public Relations Wissenschaftliche Grundlagen und berufliches Handeln Mit Lexikon 3 Auflage Springer VS Wiesbaden 2015 ISBN 978 3 531 17438 9 S 1001 1016 springer com abgerufen am 31 August 2016 Dr Holger Kaschner Business Continuity Management Employer Branding vor und in Krisen aufgerufen 9 Mai 2022 Krisenkommunikation In Bundesministerium des Innern Abgerufen am 13 September 2016 Kunden sanktionieren Fehlverhalten In Handelsblatt 26 September 2007 online Vgl Steffen Burkhardt Medienskandale Zur moralischen Sprengkraft offentlicher Diskurse Herbert von Halem Verlag Koln 2006 a b vgl Krisen PR in der Praxis bei Literaturangaben Die Krise als Chance In Lebensmittel Zeitung 22 September 2006 und Die Geheimniskramer In Handelsblatt 17 September 2008 online Wer erst im Handbuch nachschauen muss hat in der Krise schon verloren In Frankfurter Allgemeine Zeitung 25 Oktober 2004 Greenpeace vs Nestle Memento des Originals vom 17 Mai 2011 im Internet Archive nbsp Info Der Archivlink wurde automatisch eingesetzt und noch nicht gepruft Bitte prufe Original und Archivlink gemass Anleitung und entferne dann diesen Hinweis 1 2 Vorlage Webachiv IABot www netz reputation de Abgerufen von https de wikipedia org w index php title Krisenkommunikation Offentlichkeitsarbeit amp oldid 236868704