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Zammad ist ein freies Helpdesk bzw Issue Tracking System Es bietet die Anbindung von verschiedensten Kanälen wie E Mail

Zammad

Zammad ist ein freies Helpdesk- bzw. Issue-Tracking-System. Es bietet die Anbindung von verschiedensten Kanälen wie E-Mail, Chat, Telefon, Twitter oder Facebook. Zammad wird in den Programmiersprache Ruby und JavaScript entwickelt. Der Name Zammad soll aus dem Bayerischen kommen und „zusammen“ bedeuten.

Zammad

Basisdaten

Maintainer Zammad Team
Entwickler Zammad-Stiftung
Erscheinungsjahr 2016
Aktuelle Version 6.1.0
(13. September 2023)
Betriebssystem Ubuntu, Debian, CentOS, Docker
Programmiersprache Ruby (Ruby on Rails), JavaScript
Kategorie Helpdesk Trouble-Ticket-System
Lizenz AGPLv3
deutschsprachig ja
Zammad Professional Services, Zammad Community, Zammad Foundation
Dashboard-Seite von Zammad
Zammad-Ticketbearbeitung mit Shortcuts

Allgemeines Bearbeiten

Zammad wurde von Martin Edenhofer gegründet, welcher früher OTRS mit entwickelt hat. Er ist auch Geschäftsführer bei der znuny GmbH, die den otrs Fork umsetzt.

Das Projekt bittet um eine aktive Teilnahme bei der Entwicklung. Der Quellcode ist Open Source nach der GNU Affero General Public License (GNU AGPLv3) und per Git verfügbar. Dazu wurde die Zammad-Stiftung gegründet, welche die Freiheit der Software sicherstellen soll. Vorbilder der Zammad-Stiftung sind WordPress, die Free Software Foundation und Mozilla Foundation.

Benutzeroberfläche Bearbeiten

Die Benutzeroberfläche von Zammad ist als WebApp mit CSS, JavaScript und HTML5 (unter anderem mit WebSockets) umgesetzt ausgelegt, das bedeutet, dass die Anwendung im Webbrowser läuft, es werden nur Daten über das Netzwerk mittels REST ausgetauscht. Somit fühlt sich die WebApp wie eine native Anwendung an und ist Realtime-fähig, wodurch Informationen unmittelbar nach Erstellung/Änderung in allen Clients aktualisiert, ohne die Applikation/Webseite neu zu laden. Das Design der Oberfläche ist mit der Zeughaus Design GmbH entwickelt worden.

In Version 3.0 wurde Zammad um eine Knowledge Base erweitert.

Backend Bearbeiten

Das Backend ist in Ruby on Rails realisiert und kommuniziert über REST mit der Benutzeroberfläche. Zammad setzt auf Elasticsearch, um so die Suchanfragen zu beschleunigen.

Als Datenbankserver werden MySQL, MariaDB oder PostgreSQL unterstützt, ab Version 7.x nur noch PostgresQL. Als Webserver bzw. Reverse Proxy können Nginx oder Apache verwendet werden.

Versionsgeschichte Bearbeiten

Als Releasezyklus waren vier Wochen geplant, zum 14. eines Monats.

Version Veröffentlichung Wichtigste Änderungen
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 1.0.0 14. Okt. 2016

Quellen:

  • Erste Version
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 1.1.0 14. Nov. 2016

Quelle:

  • Veröffentlichung REST API v1
  • Ruby API Lib
  • PHP API Lib
  • Integration mit sipgate.io
  • Automatische Zuordnung der Organisation anhand der E-Mail-Domain
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 1.1.1 14. Dez. 2016 Bugfixrelease
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 1.2.0, 1.1.2, 1.0.3 16. Jan. 2017 Feature und Bugfixrelease
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 1.3.0, 1.2.1, 1.1.3, 1.0.4 15. Feb. 2017 Feature, Sicherheits und Bugfixrelease
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 1.4.0, 1.3.1, 1.2.2, 1.1.4 16. Mär. 2017 Feature und Bugfixrelease
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 1.5.0, 1.4.1, 1.3.2, 1.2.3 21. Apr. 2017 Feature und Bugfixrelease
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 2.0.0, 1.5.1 11.09.2017 Major Release und Wartung
  • LDAP-Integration
  • Abwesenheitsassistent
  • Exchange-Integration
  • Rollenmanagement
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 2.1.0,2.0.1 25. Okt. 2017 Minor- und Featurerelease
  • Reporting Funktion
  • checkmk-Integration
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 2.2.0, 2.1.1 6. Dez. 2017 Minor- und Featurerelease
  • i-doit-Integration als CMDB
  • E-Mails inkl. Anhänge können weitergeleitet werden
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 2.3.0, 2.2.1, 2.1.2 31. Jan. 2018 Minor- und Featurerelease
  • Chat-Integration wurde verbessert
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 2.4.0, 2.3.1, 2.2.2 29. Mär. 2018 Featurerelease
  • Autovervollständigung bei E-Mail-Adressen
  • REST API
  • Breaking Change: Änderungen in der Berechtigungsverwaltung
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 2.5.0, 2.4.1 6. Jun. 2018 Featurerelease
  • Automatisierung der Ticketzuweisung
  • CSV-Import
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 2.6.0, 2.5.1 10. Aug. 2018 Minor-, Feature- und Bugfixrelease
  • CTI-Integration
  • bessere Filterfunktion bei E-Mails
  • verbesserte Suchfunktion in der REST-API
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 2.7.0, 2.6.1 25. Okt. 2018 Minor- und Bugfixrelease
  • SMS-Integration
  • Drucklayout
  • Anpassungen Datumsformat
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 2.8.0, 2.7.1 3. Dez. 2018 Minor- und Bugfixrelease
  • Integration von Placatel als CTI-Schnittstelle
  • Twitter-API
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 2.9.0, 2.8.1, 2.7.2 14. Feb. 2019 Minor- und Bugfixrelease
  • Anhangvorschau realisiert
  • Timestamp über Zeitzonen verbessert
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 3.0 6. Dez. 2019 Majorrelease
  • weitere Sprachen hinzugekommen
  • externe Authenfizierungsquellen (Microsoft-Konto, Azure AD oder OAuth2)
  • Zammad Knowledge Base
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 3.1.0, 3.0.1 11. Jul. 2019 Minor- und Bugfixrelease
  • weiter CTI-Anbieter integriert
  • Textmodule für Gruppen realisiert
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 3.2.0, 3.1.1 3. Dez. 2019 Minor- und Bugfixrelease
  • SAML-Authentifizierung
  • Chat-Modul wurde erweitert
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 3.3.0, 3.2.1 3. März 2020 Minor- und Bugfixrelease
  • Sicherheitsupdates
  • Automatisierung verbessert: mit Triggern und abhängig vom Kalender
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 3.4.0, 3.3.1 15.06.2020 Minor- und Bugfixrelease
  • S/MIME-Integration
  • Google-OAuth-Integration
  • Zammad + ServiceNow verbesserte Integration
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 3.5.0, 3.4.1 21. Sep. 2020 Minor- und Bugfixrelease
  • Einfacherer Prozess, um einen Benutzer zu löschen (für besseren Datenschutz)
  • Agenten können nun gleichzeitig auch Kunde sein (und umgekehrt)
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 3.6.0, 3.5.1 16. Nov. 2020 Minor- und Bugfixrelease
  • Besser Austausch mit Drittsystemen (Webhooks)
  • Mailbox-Archiv
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 4.0 25. Mär. 2021 Majorrelease
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 4.1 8. Juni 2021 Minorrelease
  • Session Timeout
  • Freshdesk Importfunktion
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 5.0 5. Oktober 2021 Majorrelease
  • Integrationen MessageBird
  • Core Workflows-Funktion
  • Integration mit Jira
  • Bessere User Experience
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 5.0.1 8. Oktober 2021 Minorrelease
  • nur Sicherheitsupdates
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 5.0.2 28. Oktober 2021 Minorrelease
  • nur Sicherheitsupdates
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 5.0.3 7. Dezember 2021 Minorrelease
  • nur Sicherheitsupdates
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 5.1 14. März 2022 Minorrelease
  • Multiauswahl bei Kategorien
  • Gemeinsames Erfassen
  • Berechtigungskonzept in der Knowledgebase
  • 12 Stunden Zeitformat einstellbar
  • breaking Changes
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 5.1.1 20. April 2022 Bugfixrelease
  • Sicherheitsrelease
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 5.2 21. Juni 2022 Minorrelease
  • Multi LDAP Integration
  • Mehrere Organisationen für Kunden
  • .ics Vorschau
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 5.2.1 5. Juli 2022 Bugfixrelease
  • Sicherheitsrelease
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 5.2.2 13. September 2022 Bugfixrelease
  • Sicherheitsrelease
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 5.2.3 30. September 2022 Minorrelease
  • kleinere Fehlerbehebungen
  • Einbindung Microsoft 365 E-Mail Konten verbessert
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 5.3.0 22. November 2022 Minorrelease
  • Admin-Interface zur Verwaltung von Ticketvorlagen
  • Wiedereröffnung von Tickets
  • Dark Mode
  • Benutzerdefinierte Links auf der Login-Seite
  • Checkboxen in Formularen
  • Wichtige Ankündigung: Hinweis auf MySQL Deprecation
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 5.3.1 21. Dezember 2022 Minorrelease
  • Fehlerbehebung einer sehr kritischen Lücke und
  • zwei kleinere Fehlerbehebungen
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 5.4.0 14. März 2023 Minorrelease
  • Experten-Modus für Bedingungen
  • Exchange Integration für Microsoft mit OAuth
  • Verbesserung der Sicherheit bei Anmeldung über Drittanbieter
  • Unterstützung für SLES 15
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 5.4.1 12. April 2023 Minorrelease
  • Fehlerbehebung einer Sicherheitslücke und
  • mehrere Ankündigungen für Softwareänderungen Release 6 und 7: Redis, Exportformate, nicht mehr unterstütze Datenbanken
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 6.0 6. Juni 2023 Major Release
  • Mobile View
  • Duplikaterkennung
  • WebHook Erweiterungen mit MS Teams Integration
  • Standard Agenten Benachrichtigungen
  • Core Workflow Verbesserungen
  • Responsive Design Verbesserungen
Aktuelle Version: 6.1 13. September 2023 Minor Release
  • 2-Faktor Authentifizierung
  • PGP Integration
  • Erweiterung der Zeitabrechnung

Auszeichnungen Bearbeiten

  • bronzenen OSBAR (Open Source Business Award 2016), am 7. Dezember 2016
  • 1. Platz im Thomas-Krenn-Award 2017, am 12. März 2017
  • Dinacon Award in der Kategorie 1: Best Open Source Project, am 18. Oktober 2019, dadurch wird Zammad gleichzeitig für den Digital Economy Award nominiert

Weblinks Bearbeiten

Einzelnachweise Bearbeiten

  1. Core Team
  2. Release 6.1.0. 13. September 2023 (abgerufen am 19. September 2023).
  3. Console — Zammad documentation. Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  4. ↑ OTRS-Gründer Martin Edenhofer startet mit Zammad Open-Source-Alternative. Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  5. Impressum. znuny GmbH, abgerufen am 18. April 2023.
  6. Zammad Community | Be part of it! Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  7. ↑ Zammad is a web based open source helpdesk/customer support system: zammad/zammad. Zammad, 17. Oktober 2019, abgerufen am 18. Oktober 2019.
  8. Zammad — Zammad documentation. Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  9. heise online: Helpdesk-Software: Zammad, die Open-Source-Alternative zu Zendesk. Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  10. Zammad Foundation. Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  11. Und täglich grüßt das Kundentier. In: Zeughaus Design. Abgerufen am 13. Januar 2020.
  12. Wilhelm Greiner: Zammad 3.0 für die kostenlose lokale Installation oder als Cloud-Service erhältlich: Open-Source-Helpdesk mit neuer Knowledge Base. Abgerufen am 4. November 2020.
  13. Set up Elasticsearch — Zammad documentation. Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  14. ↑ Software — Zammad documentation. Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  15. Neuer Release: Zammad 5.3. Abgerufen am 24. November 2022.
  16. Ulrich Bantle: Zammad: Freie Alternative zu Zendesk und Co. In: Linux-Magazin. 20. Oktober 2016, abgerufen am 20. Oktober 2019.
  17. Zammad: OTRS-Gründer startet freie Zendesk-Alternative – Golem.de. Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  18. Peter Marwan: Helpdesk- und Ticketing-Systeme: Open-Source-Alternative Zammad nun verfügbar. 25. Oktober 2016, abgerufen am 18. Oktober 2019.
  19. Ticketsystem Zammad in Version 1.1 erschienen. Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  20. Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 1.2.0, 1.1.2 & 1.0.3 (Feature & Patch Level). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  21. Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 1.3.0, 1.2.1, 1.1.3 & 1.0.4 (Feature & Security/Patch Level). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  22. Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 1.4.0, 1.3.1, 1.2.2, 1.1.4 (Maintenance & Patch Level). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  23. Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 1.5.0, 1.4.1, 1.3.2, 1.2.3 (maintenance and patch level). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  24. Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 2.0.0 & 1.5.1 (major and patchlevel). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  25. Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 2.1.0 & 2.0.1 (major und patchlevel). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  26. Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 2.2.0 & 2.1.1 (major und patchlevel). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  27. Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 2.3.0 & 2.2.1 & 2.1.2 (major and patchlevel). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  28. Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 2.4.0 & 2.3.1 & 2.2.2 (major & patchlevel). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  29. Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 2.5.0 & 2.4.1 (major & patchlevel). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  30. Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 2.6.0 & 2.5.1 (major & patchlevel). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  31. Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 2.7.0 & 2.6.1 (major & patchlevel). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  32. Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 2.8.0 & 2.7.1 (major & patchlevel). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  33. Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 2.9.0 (minor), 2.8.1 & 2.7.2 (patch). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  34. Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 3.0 (major). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  35. Ulrike Ostler: Zammad 3.0 wartet mit neuer Wissensdatenbank auf. Abgerufen am 18. Dezember 2021.
  36. Knowledge Base | Zammad. Abgerufen am 4. November 2020.
  37. Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 3.1.0 (minor) & 3.0.1 (patch). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  38. Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 3.2.0 (minor) & 3.1.1 (patch). Abgerufen am 22. Dezember 2019.
  39. Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 3.3.0 (minor) & 3.2.1 (patch). Abgerufen am 7. März 2019.
  40. Zammad – Helpdesk & Support Software | Zammad 3.4.0 (minor) & 3.3.1 (patch). Abgerufen am 3. Juli 2020.
  41. Zammad – Helpdesk & Support Software | Zammad 3.5.0 (minor) & 3.4.1 (patch). Abgerufen am 6. Oktober 2020.
  42. Zammad – Helpdesk & Support Software | Zammad 3.6.0 (minor) & 3.5.1 (patch). Abgerufen am 26. Dezember 2020.
  43. Zammad – Helpdesk & Support Software | Zammad 3.4.0 (major). Abgerufen am 29. April 2021.
  44. heise online: Zammad 4.0: Erweitertes Reporting, mehr Zusammenarbeit mit "Mentions". Abgerufen am 18. Dezember 2021.
  45. Zammad – Helpdesk & Support Software | Zammad 4.1. Abgerufen am 19. Juni 2021.
  46. Zammad – Helpdesk & Support Software | Zammad 5.0. Abgerufen am 8. Oktober 2021.
  47. heise online: Zammad 5.0: Helpdesk-Software wird individueller und inklusiver. Abgerufen am 18. Dezember 2021.
  48. Security Release | Zammad 5.0.1. Abgerufen am 18. Dezember 2021.
  49. Security Release | Zammad 5.0.2. Abgerufen am 18. Dezember 2021.
  50. Security Release | Zammad 5.0.3. Abgerufen am 18. Dezember 2021.
  51. Neuer Release: Zammad 5.1. Abgerufen am 28. März 2022.
  52. Neuer Release: Zammad 5.1.1. Abgerufen am 21. Juni 2022.
  53. Neuer Release: Zammad 5.2. Abgerufen am 27. Juli 2022.
  54. Neuer Release: Zammad 5.2.1. Abgerufen am 28. Juli 2022.
  55. Neuer Release: Zammad 5.2.2. Abgerufen am 6. Oktober 2022.
  56. Neuer Release: Zammad 5. Zammad, 6. Oktober 2022, abgerufen am 26. Dezember 2022.
  57. Neuer Release: Zammad 5.3. Abgerufen am 26. Dezember 2022.
  58. Neuer Release: Zammad 5.3.1. Abgerufen am 26. Dezember 2022.
  59. Neuer Release: Zammad 5.4.0. Abgerufen am 18. April 2023.
  60. Neuer Release: Zammad 5.4.1. Abgerufen am 18. April 2023.
  61. O. S. B. Alliance: OSBAR 2016 – unsere Stars! In: OSBA – Open Source Business Alliance. Abgerufen am 20. Oktober 2019.
  62. Thomas-Krenn.AG: Thomas-Krenn-Award 2017: Zammad, Home Assistant und Freifunk. 12. März 2017, abgerufen am 31. Dezember 2019.
  63. Das sind die Gewinner der Dinacon-Awards. Abgerufen am 31. Dezember 2019.
  64. (Nicht mehr online verfügbar.) Swiss Digital Economy Award AG, archiviert vom Original; abgerufen am 31. Dezember 2019.
wikipedia, wiki, deutsches, deutschland, buch, bücher, bibliothek artikel lesen, herunterladen kostenlos kostenloser herunterladen, MP3, Video, MP4, 3GP, JPG, JPEG, GIF, PNG, Bild, Musik, Lied, Film, Buch, Spiel, Spiele
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Zammad ist ein freies Helpdesk bzw Issue Tracking System Es bietet die Anbindung von verschiedensten Kanalen wie E Mail Chat Telefon Twitter oder Facebook Zammad wird in den Programmiersprache Ruby 3 und JavaScript entwickelt Der Name Zammad soll aus dem Bayerischen kommen und zusammen bedeuten 4 ZammadBasisdatenMaintainer Zammad Team 1 Entwickler Zammad StiftungErscheinungsjahr 2016Aktuelle Version 6 1 0 2 13 September 2023 Betriebssystem Ubuntu Debian CentOS DockerProgrammiersprache Ruby Ruby on Rails JavaScriptKategorie Helpdesk Trouble Ticket SystemLizenz AGPLv3deutschsprachig jaZammad Professional Services Zammad Community Zammad FoundationDashboard Seite von ZammadZammad Ticketbearbeitung mit Shortcuts Inhaltsverzeichnis 1 Allgemeines 2 Benutzeroberflache 3 Backend 4 Versionsgeschichte 5 Auszeichnungen 6 Weblinks 7 EinzelnachweiseAllgemeines BearbeitenZammad wurde von Martin Edenhofer gegrundet welcher fruher OTRS mit entwickelt hat Er ist auch Geschaftsfuhrer bei der znuny GmbH die den otrs Fork umsetzt 4 5 Das Projekt bittet um eine aktive Teilnahme bei der Entwicklung 6 Der Quellcode ist Open Source nach der GNU Affero General Public License GNU AGPLv3 und per Git verfugbar 7 8 Dazu wurde die Zammad Stiftung gegrundet welche die Freiheit der Software sicherstellen soll 9 Vorbilder der Zammad Stiftung sind WordPress die Free Software Foundation und Mozilla Foundation 10 Benutzeroberflache BearbeitenDie Benutzeroberflache von Zammad ist als WebApp mit CSS JavaScript und HTML5 unter anderem mit WebSockets umgesetzt 7 ausgelegt das bedeutet dass die Anwendung im Webbrowser lauft es werden nur Daten uber das Netzwerk mittels REST ausgetauscht Somit fuhlt sich die WebApp wie eine native Anwendung an und ist Realtime fahig wodurch Informationen unmittelbar nach Erstellung Anderung in allen Clients aktualisiert ohne die Applikation Webseite neu zu laden Das Design der Oberflache ist mit der Zeughaus Design GmbH entwickelt worden 11 In Version 3 0 wurde Zammad um eine Knowledge Base erweitert 12 Backend BearbeitenDas Backend ist in Ruby on Rails realisiert und kommuniziert uber REST mit der Benutzeroberflache Zammad setzt auf Elasticsearch um so die Suchanfragen zu beschleunigen 13 Als Datenbankserver werden MySQL MariaDB oder PostgreSQL unterstutzt ab Version 7 x nur noch PostgresQL 14 15 Als Webserver bzw Reverse Proxy konnen Nginx oder Apache verwendet werden 14 Versionsgeschichte BearbeitenAls Releasezyklus waren vier Wochen geplant zum 14 eines Monats 16 Version Veroffentlichung Wichtigste AnderungenAltere Version nicht mehr unterstutzt 1 0 0 14 Okt 2016 Quellen 17 18 Erste VersionAltere Version nicht mehr unterstutzt 1 1 0 14 Nov 2016 Quelle 19 Veroffentlichung REST API v1 Ruby API Lib PHP API Lib Integration mit sipgate io Automatische Zuordnung der Organisation anhand der E Mail DomainAltere Version nicht mehr unterstutzt 1 1 1 14 Dez 2016 Bugfixrelease 7 Altere Version nicht mehr unterstutzt 1 2 0 1 1 2 1 0 3 16 Jan 2017 Feature und Bugfixrelease 20 Altere Version nicht mehr unterstutzt 1 3 0 1 2 1 1 1 3 1 0 4 15 Feb 2017 Feature Sicherheits und Bugfixrelease 21 Altere Version nicht mehr unterstutzt 1 4 0 1 3 1 1 2 2 1 1 4 16 Mar 2017 Feature und Bugfixrelease 22 Altere Version nicht mehr unterstutzt 1 5 0 1 4 1 1 3 2 1 2 3 21 Apr 2017 Feature und Bugfixrelease 23 Altere Version nicht mehr unterstutzt 2 0 0 1 5 1 11 09 2017 Major Release und Wartung 24 LDAP Integration Abwesenheitsassistent Exchange Integration RollenmanagementAltere Version nicht mehr unterstutzt 2 1 0 2 0 1 25 Okt 2017 Minor und Featurerelease 25 Reporting Funktion checkmk IntegrationAltere Version nicht mehr unterstutzt 2 2 0 2 1 1 6 Dez 2017 Minor und Featurerelease 26 i doit Integration als CMDB E Mails inkl Anhange konnen weitergeleitet werdenAltere Version nicht mehr unterstutzt 2 3 0 2 2 1 2 1 2 31 Jan 2018 Minor und Featurerelease 27 Chat Integration wurde verbessertAltere Version nicht mehr unterstutzt 2 4 0 2 3 1 2 2 2 29 Mar 2018 Featurerelease 28 Autovervollstandigung bei E Mail Adressen REST API Breaking Change Anderungen in der BerechtigungsverwaltungAltere Version nicht mehr unterstutzt 2 5 0 2 4 1 6 Jun 2018 Featurerelease 29 Automatisierung der Ticketzuweisung CSV ImportAltere Version nicht mehr unterstutzt 2 6 0 2 5 1 10 Aug 2018 Minor Feature und Bugfixrelease 30 CTI Integration bessere Filterfunktion bei E Mails verbesserte Suchfunktion in der REST APIAltere Version nicht mehr unterstutzt 2 7 0 2 6 1 25 Okt 2018 Minor und Bugfixrelease 31 SMS Integration Drucklayout Anpassungen DatumsformatAltere Version nicht mehr unterstutzt 2 8 0 2 7 1 3 Dez 2018 Minor und Bugfixrelease 32 Integration von Placatel als CTI Schnittstelle Twitter APIAltere Version nicht mehr unterstutzt 2 9 0 2 8 1 2 7 2 14 Feb 2019 Minor und Bugfixrelease 33 Anhangvorschau realisiert Timestamp uber Zeitzonen verbessertAltere Version nicht mehr unterstutzt 3 0 6 Dez 2019 Majorrelease 34 35 weitere Sprachen hinzugekommen externe Authenfizierungsquellen Microsoft Konto Azure AD oder OAuth2 Zammad Knowledge Base 36 Altere Version nicht mehr unterstutzt 3 1 0 3 0 1 11 Jul 2019 Minor und Bugfixrelease 37 weiter CTI Anbieter integriert Textmodule fur Gruppen realisiertAltere Version nicht mehr unterstutzt 3 2 0 3 1 1 3 Dez 2019 Minor und Bugfixrelease 38 SAML Authentifizierung Chat Modul wurde erweitertAltere Version nicht mehr unterstutzt 3 3 0 3 2 1 3 Marz 2020 Minor und Bugfixrelease 39 Sicherheitsupdates Automatisierung verbessert mit Triggern und abhangig vom KalenderAltere Version nicht mehr unterstutzt 3 4 0 3 3 1 15 06 2020 Minor und Bugfixrelease 40 S MIME Integration Google OAuth Integration Zammad ServiceNow verbesserte IntegrationAltere Version nicht mehr unterstutzt 3 5 0 3 4 1 21 Sep 2020 Minor und Bugfixrelease 41 Einfacherer Prozess um einen Benutzer zu loschen fur besseren Datenschutz Agenten konnen nun gleichzeitig auch Kunde sein und umgekehrt Altere Version nicht mehr unterstutzt 3 6 0 3 5 1 16 Nov 2020 Minor und Bugfixrelease 42 Besser Austausch mit Drittsystemen Webhooks Mailbox ArchivAltere Version nicht mehr unterstutzt 4 0 25 Mar 2021 Majorrelease 43 44 Integrationen Grafana Kibana GitLab und GitHub Mention Funktion Verbesserte Darstellung auf MobilgeratenAltere Version nicht mehr unterstutzt 4 1 8 Juni 2021 Minorrelease 45 Session Timeout Freshdesk ImportfunktionAltere Version nicht mehr unterstutzt 5 0 5 Oktober 2021 Majorrelease 46 47 Integrationen MessageBirdCore Workflows Funktion Integration mit Jira Bessere User ExperienceAltere Version nicht mehr unterstutzt 5 0 1 8 Oktober 2021 Minorrelease 48 nur SicherheitsupdatesAltere Version nicht mehr unterstutzt 5 0 2 28 Oktober 2021 Minorrelease 49 nur SicherheitsupdatesAltere Version nicht mehr unterstutzt 5 0 3 7 Dezember 2021 Minorrelease 50 nur SicherheitsupdatesAltere Version nicht mehr unterstutzt 5 1 14 Marz 2022 Minorrelease 51 Multiauswahl bei Kategorien Gemeinsames Erfassen Berechtigungskonzept in der Knowledgebase 12 Stunden Zeitformat einstellbar breaking ChangesAltere Version nicht mehr unterstutzt 5 1 1 20 April 2022 Bugfixrelease 52 SicherheitsreleaseAltere Version nicht mehr unterstutzt 5 2 21 Juni 2022 Minorrelease 53 Multi LDAP Integration Mehrere Organisationen fur Kunden ics VorschauAltere Version nicht mehr unterstutzt 5 2 1 5 Juli 2022 Bugfixrelease 54 SicherheitsreleaseAltere Version nicht mehr unterstutzt 5 2 2 13 September 2022 Bugfixrelease 55 SicherheitsreleaseAltere Version nicht mehr unterstutzt 5 2 3 30 September 2022 Minorrelease 56 kleinere FehlerbehebungenEinbindung Microsoft 365 E Mail Konten verbessertAltere Version nicht mehr unterstutzt 5 3 0 22 November 2022 Minorrelease 57 Admin Interface zur Verwaltung von Ticketvorlagen Wiedereroffnung von Tickets Dark Mode Benutzerdefinierte Links auf der Login Seite Checkboxen in Formularen Wichtige Ankundigung Hinweis auf MySQL DeprecationAltere Version nicht mehr unterstutzt 5 3 1 21 Dezember 2022 Minorrelease 58 Fehlerbehebung einer sehr kritischen Lucke und zwei kleinere FehlerbehebungenAltere Version nicht mehr unterstutzt 5 4 0 14 Marz 2023 Minorrelease 59 Experten Modus fur Bedingungen Exchange Integration fur Microsoft mit OAuth Verbesserung der Sicherheit bei Anmeldung uber Drittanbieter Unterstutzung fur SLES 15Altere Version nicht mehr unterstutzt 5 4 1 12 April 2023 Minorrelease 60 Fehlerbehebung einer Sicherheitslucke und mehrere Ankundigungen fur Softwareanderungen Release 6 und 7 Redis Exportformate nicht mehr unterstutze DatenbankenAltere Version nicht mehr unterstutzt 6 0 6 Juni 2023 Major Release Mobile View Duplikaterkennung WebHook Erweiterungen mit MS Teams Integration Standard Agenten Benachrichtigungen Core Workflow Verbesserungen Responsive Design VerbesserungenAktuelle Version 6 1 13 September 2023 Minor Release 2 Faktor Authentifizierung PGP Integration Erweiterung der ZeitabrechnungAuszeichnungen Bearbeitenbronzenen OSBAR Open Source Business Award 2016 am 7 Dezember 2016 61 1 Platz im Thomas Krenn Award 2017 am 12 Marz 2017 62 Dinacon Award in der Kategorie 1 Best Open Source Project am 18 Oktober 2019 dadurch wird Zammad gleichzeitig fur den Digital Economy Award nominiert 63 64 Weblinks BearbeitenOffizielle Website Zammad Stiftung Zammad Community Edition Zammad Community Forum Zammad auf GitHub erhaltene GitHub Stars Zammad Security AdvisoriesEinzelnachweise Bearbeiten Core Team Release 6 1 0 13 September 2023 abgerufen am 19 September 2023 Console Zammad documentation Abgerufen am 18 Oktober 2019 a b OTRS Grunder Martin Edenhofer startet mit Zammad Open Source Alternative Abgerufen am 18 Oktober 2019 Impressum znuny GmbH abgerufen am 18 April 2023 Zammad Community Be part of it Abgerufen am 18 Oktober 2019 a b c Zammad is a web based open source helpdesk customer support system zammad zammad Zammad 17 Oktober 2019 abgerufen am 18 Oktober 2019 Zammad Zammad documentation Abgerufen am 18 Oktober 2019 heise online Helpdesk Software Zammad die Open Source Alternative zu Zendesk Abgerufen am 18 Oktober 2019 Zammad Foundation Abgerufen am 18 Oktober 2019 Und taglich grusst das Kundentier In Zeughaus Design Abgerufen am 13 Januar 2020 Wilhelm Greiner Zammad 3 0 fur die kostenlose lokale Installation oder als Cloud Service erhaltlich Open Source Helpdesk mit neuer Knowledge Base Abgerufen am 4 November 2020 Set up Elasticsearch Zammad documentation Abgerufen am 18 Oktober 2019 a b Software Zammad documentation Abgerufen am 18 Oktober 2019 Neuer Release Zammad 5 3 Abgerufen am 24 November 2022 Ulrich Bantle Zammad Freie Alternative zu Zendesk und Co In Linux Magazin 20 Oktober 2016 abgerufen am 20 Oktober 2019 Zammad OTRS Grunder startet freie Zendesk Alternative Golem de Abgerufen am 18 Oktober 2019 Peter Marwan Helpdesk und Ticketing Systeme Open Source Alternative Zammad nun verfugbar 25 Oktober 2016 abgerufen am 18 Oktober 2019 Ticketsystem Zammad in Version 1 1 erschienen Abgerufen am 18 Oktober 2019 Zammad Helpdesk amp Support Software Release Zammad 1 2 0 1 1 2 amp 1 0 3 Feature amp Patch Level Abgerufen am 18 Oktober 2019 Zammad Helpdesk amp Support Software Release Zammad 1 3 0 1 2 1 1 1 3 amp 1 0 4 Feature amp Security Patch Level Abgerufen am 18 Oktober 2019 Zammad Helpdesk amp Support Software Release Zammad 1 4 0 1 3 1 1 2 2 1 1 4 Maintenance amp Patch Level Abgerufen am 18 Oktober 2019 Zammad Helpdesk amp Support Software Release Zammad 1 5 0 1 4 1 1 3 2 1 2 3 maintenance and patch level Abgerufen am 18 Oktober 2019 Zammad Helpdesk amp Support Software Release Zammad 2 0 0 amp 1 5 1 major and patchlevel Abgerufen am 18 Oktober 2019 Zammad Helpdesk amp Support Software Release Zammad 2 1 0 amp 2 0 1 major und patchlevel Abgerufen am 18 Oktober 2019 Zammad Helpdesk amp Support Software Release Zammad 2 2 0 amp 2 1 1 major und patchlevel Abgerufen am 18 Oktober 2019 Zammad Helpdesk amp Support Software Release Zammad 2 3 0 amp 2 2 1 amp 2 1 2 major and patchlevel Abgerufen am 18 Oktober 2019 Zammad Helpdesk amp Support Software Release Zammad 2 4 0 amp 2 3 1 amp 2 2 2 major amp patchlevel Abgerufen am 18 Oktober 2019 Zammad Helpdesk amp Support Software Release Zammad 2 5 0 amp 2 4 1 major amp patchlevel Abgerufen am 18 Oktober 2019 Zammad Helpdesk amp Support Software Release Zammad 2 6 0 amp 2 5 1 major amp patchlevel Abgerufen am 18 Oktober 2019 Zammad Helpdesk amp Support Software Release Zammad 2 7 0 amp 2 6 1 major amp patchlevel Abgerufen am 18 Oktober 2019 Zammad Helpdesk amp Support Software Release Zammad 2 8 0 amp 2 7 1 major amp patchlevel Abgerufen am 18 Oktober 2019 Zammad Helpdesk amp Support Software Release Zammad 2 9 0 minor 2 8 1 amp 2 7 2 patch Abgerufen am 18 Oktober 2019 Zammad Helpdesk amp Support Software Release Zammad 3 0 major Abgerufen am 18 Oktober 2019 Ulrike Ostler Zammad 3 0 wartet mit neuer Wissensdatenbank auf Abgerufen am 18 Dezember 2021 Knowledge Base Zammad Abgerufen am 4 November 2020 Zammad Helpdesk amp Support Software Release Zammad 3 1 0 minor amp 3 0 1 patch Abgerufen am 18 Oktober 2019 Zammad Helpdesk amp Support Software Release Zammad 3 2 0 minor amp 3 1 1 patch Abgerufen am 22 Dezember 2019 Zammad Helpdesk amp Support Software Release Zammad 3 3 0 minor amp 3 2 1 patch Abgerufen am 7 Marz 2019 Zammad Helpdesk amp Support Software Zammad 3 4 0 minor amp 3 3 1 patch Abgerufen am 3 Juli 2020 Zammad Helpdesk amp Support Software Zammad 3 5 0 minor amp 3 4 1 patch Abgerufen am 6 Oktober 2020 Zammad Helpdesk amp Support Software Zammad 3 6 0 minor amp 3 5 1 patch Abgerufen am 26 Dezember 2020 Zammad Helpdesk amp Support Software Zammad 3 4 0 major Abgerufen am 29 April 2021 heise online Zammad 4 0 Erweitertes Reporting mehr Zusammenarbeit mit Mentions Abgerufen am 18 Dezember 2021 Zammad Helpdesk amp Support Software Zammad 4 1 Abgerufen am 19 Juni 2021 Zammad Helpdesk amp Support Software Zammad 5 0 Abgerufen am 8 Oktober 2021 heise online Zammad 5 0 Helpdesk Software wird individueller und inklusiver Abgerufen am 18 Dezember 2021 Security Release Zammad 5 0 1 Abgerufen am 18 Dezember 2021 Security Release Zammad 5 0 2 Abgerufen am 18 Dezember 2021 Security Release Zammad 5 0 3 Abgerufen am 18 Dezember 2021 Neuer Release Zammad 5 1 Abgerufen am 28 Marz 2022 Neuer Release Zammad 5 1 1 Abgerufen am 21 Juni 2022 Neuer Release Zammad 5 2 Abgerufen am 27 Juli 2022 Neuer Release Zammad 5 2 1 Abgerufen am 28 Juli 2022 Neuer Release Zammad 5 2 2 Abgerufen am 6 Oktober 2022 Neuer Release Zammad 5 Zammad 6 Oktober 2022 abgerufen am 26 Dezember 2022 Neuer Release Zammad 5 3 Abgerufen am 26 Dezember 2022 Neuer Release Zammad 5 3 1 Abgerufen am 26 Dezember 2022 Neuer Release Zammad 5 4 0 Abgerufen am 18 April 2023 Neuer Release Zammad 5 4 1 Abgerufen am 18 April 2023 O S B Alliance OSBAR 2016 unsere Stars In OSBA Open Source Business Alliance Abgerufen am 20 Oktober 2019 Thomas Krenn AG Thomas Krenn Award 2017 Zammad Home Assistant und Freifunk 12 Marz 2017 abgerufen am 31 Dezember 2019 Das sind die Gewinner der Dinacon Awards Abgerufen am 31 Dezember 2019 Highest Digital Quality Nicht mehr online verfugbar Swiss Digital Economy Award AG archiviert vom Original abgerufen am 31 Dezember 2019 Abgerufen von https de wikipedia org w index php title Zammad amp oldid 238392514