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Unter Social Media Intelligence abgekurzt als SOCMINT versteht man das Sammeln Auswerten und Darstellen von User Generated Content auf Social Media Plattformen 1 Ziel ist es Informationen zu sammeln und zu bundeln um daraus Managemententscheidungen hinsichtlich der Gesamtunternehmensstrategie abzuleiten Social Media Intelligence bezeichnet nicht eine einzelne Technik sondern umfasst vielmehr den gesamten Prozess von der Bereitstellung der Daten bis zur Anwendung der Erkenntnisse Neben dem wirtschaftlichen Aspekt der Social Media Intelligence wird SOCMINT oder SMI auch zur Gewinnung nachrichtendienstlicher Erkenntnisse von den Geheimdiensten genutzt Der englische Ausdruck intelligence von lat intellegere verstehen von lat inter zwischen und legere lesen wahlen bezeichnet die aus dem Sammeln und Aufbereiten erworbener Informationen gewonnenen Erkenntnisse Inhaltsverzeichnis 1 Begriff 2 Anwendungsbereiche 3 Kennzahlen und Scorecard 4 Literatur 5 Weblinks 6 EinzelnachweiseBegriff Bearbeiten nbsp Begriffsherkunft Social Media Intelligence Zur Definition des Oberbegriffs Social Media Intelligence lassen sich die Begriffe Social Media Business Intelligence und Webtracking nicht klar voneinander abzugrenzen Dennoch bilden einige Bereiche eine Schnittmenge die als Social Media Intelligence verstanden werden konnen Social Media kann entweder frei und unkontrolliert eingesetzt werden auf der anderen Seite aber auch analysiert und ausgewertet zur Entscheidungsfindung beitragen Das Webtracking verbindet die Auswertung von Webdaten der Homepage und der Daten die Social Media Kanale liefern Im Bereich Business Intelligence konnen nicht nur Bewegungsdaten des taglichen Geschaftes analysiert werden sondern auch Webaktivitaten wie z B auf Facebook oder Twitter Somit bildet sich ein gemeinsamer Nenner der die Bereiche des Webtracking Social Media und Business Intelligence miteinander vereint Anwendungsbereiche BearbeitenSocial Media kann in vielen Unternehmensbereichen eingesetzt werden Daruber hinaus ist das Anwendungsgebiet von Social Media Intelligence ebenso weitraumig anzusetzen Die am Markt vertretenen Social Media Intelligence Tools decken beispielsweise folgende Anwendungsfelder ab Wettbewerbsbeobachtung Trend und Marktanalyse Meinungsfuhreridentifikation Customer Relationship Management CRM Produkt und InnovationsmanagementEin Forschungsfeld welches stark mit der Disziplin Social Media Intelligence verknupft wird ist Social CRM Kennzahlen und Scorecard BearbeitenAus den Anwendungsbereichen lassen sich vier Hauptgeschaftsbereiche eines Unternehmens ableiten denen Kennzahlen zur Auswertung zugeordnet werden konnen Diese Kennzahlen konnen in quantitative und qualitative Kennzahlen unterschieden werden Eine quantitative Kennzahl sagt etwas uber eine Menge oder Anzahl von Objekten oder die Haufigkeit von Vorgangen aus Eine qualitative Kennzahl ist im Gegensatz zu einer quantitativen Kennzahl schwieriger zu erfassen Hierbei handelt es sich vor allem um Sentimentanalysen bzw Interpretationen von quantitativen Kennzahlen im Verhaltnis zur Unternehmenssituation Die vier Geschaftsbereiche in die unterteilt wird sind Marketing und Kommunikation Vertrieb Support und Innovation Human ResourcesLiteratur BearbeitenH G Kemper W Mehanna C Unger Business Intelligence Grundlagen und praktische Anwendungen 4 uberarb Auflage Springer Wiesbaden 2019 ISBN 978 3 8348 1958 1 Andreas M Kaplan M Haenlein Users of the world unite The challenges and opportunities of Social Media In Business Horizons Band 53 Nr 1 Jan Feb 2010 S 59 68 M Hassler Web Analytics Metriken auswerten Besucherverhalten verstehen Website optimieren 4 Auflage mitp 2017 ISBN 978 3 95845 359 3 P Bernskotter H Stoffels Die Goliath Falle Die neuen Spielregeln der Krisenkommunikation im Social Web SpringerGabler Verlag 2012 ISBN 978 3 8349 3473 4 Weblinks BearbeitenMarktstudie von Fraunhofer IAO Social Media Monitoring Tools PDF 4 2 MB Einzelnachweise Bearbeiten Richard Norton Taylor Former spy chief calls for laws on online snooping In The Guardian 24 April 2012 Abgerufen am 22 Februar 2013 englisch Abgerufen von https de wikipedia org w index php title Social Media Intelligence amp oldid 234843639