Die Lieferqualität ist die Lieferantenbewertung einer Lieferungs-Dienstleistung. Historisch wurde dies auch Lieferservice genannt, englisch customer service.
Allgemeines Bearbeiten
Die Qualität der Lieferung wird durch die Komponenten Lieferzeit, Lieferbereitschaft und Lieferzuverlässigkeit gemeinsam gekennzeichnet. Zuweilen wird auch die Lieferflexibilität einbezogen. Die Lieferqualität ist das Ergebnis der Absatzlogistik und kann mit dem Servicelevel gemessen werden.
Ermittlung Bearbeiten
Die betriebswirtschaftliche Kennzahl Lieferservice beschreibt dabei die Erfüllung der Kundenanforderungen an eine Lieferung. Qualität und Beschaffenheit lässt sich anhand folgender Kennzahlen ermitteln:
Diese Kennzahlen werden häufig unter den Begriffen Lieferservice, Liefertreue, Servicelevel oder auch „perfekte Auftragserfüllung“ (englisch perfect order fulfillment) zusammengefasst. Im Supply-Chain-Management ist zudem die Kennzahl Vollständige und rechtzeitige Lieferung (VRL bzw. englisch OTIF oder DIFOT) zur Messung des Lieferservices etabliert.
Einzelnachweise Bearbeiten
- ↑ Werner Delfmann, Lieferzeitorientierte Distributionsplanung, 1978, S. 1
- Evelyn Kade-Lamprecht, Service Check von Online-Dienstleistungen der gesetzlichen Krankenversicherungen, 2009, S. 88