Die 5-Why-Methode, auch 5-W-Methode oder kurz 5 Why beziehungsweise 5W genannt, ist eine Methode im Bereich des Qualitätsmanagements zur Ursache-Wirkung-Bestimmung. Ziel dieser Anwendung der fünf „Warum?“-Fragen ist es, eine Ursache für einen Defekt oder ein Problem zu bestimmen. Die Anzahl der Nachfragen ist nicht auf fünf begrenzt, diese Zahl ist symbolisch zu verstehen. Wichtig ist, dass so lange nachgehakt wird, bis der fehlerverursachende Prozessschritt eindeutig identifiziert und nicht mehr weiter aufteilbar ist. Dies lässt sich z. B. überprüfen, indem der Kausalzusammenhang umgekehrt formuliert wird. Toyoda Sakichi gilt als Erfinder dieser Methode.
Beispiel Bearbeiten
Problemstellung: Das Fahrzeug startet nicht.
- Warum startet das Fahrzeug nicht?
- Warum ist die Starterbatterie leer?
- Warum funktioniert die Lichtmaschine nicht?
- Warum ist der Keilriemen gerissen?
- Warum wurde der Keilriemen nie ausgewechselt?
- Warum wurde das Fahrzeug nie gewartet?