Preisklasse (Hotels)

Als Preisklasse (oder Zimmerkategorie) wird im Hotelwesen die Preisdifferenzierung für unterschiedliche Preisniveaus von Hotelzimmern bezeichnet.

Allgemeines

Im Dienstleistungssektor sind Preisdifferenzierungen weit verbreitet, so etwa die verschiedenen Beförderungsklassen im Flug-, Schiffs- und Schienenverkehr (hier konkret: Wagenklassen). Der Sektor bietet Produktgruppen (bzw. Dienstleistungsgruppen) an, deren einzelne Produkte bzw. Dienstleistungen als Subdstitutionsgüter gelten und deshalb in der Nachfrage untereinander austauschbar sind.

Preisdifferenzierung

Es ist weltweit üblich, die Dienstleistungsqualität für eine bestimmte Transportleistung oder Hotelleistung nach Preisklassen zu staffeln. Diese werden – je nach Transportmittel – Beförderungsklassen oder Wagenklassen genannt und sind beispielsweise im Eisenbahnwesen in die Wagenklassen „Erste Klasse“ und „Zweite Klasse“ eingeteilt.

Bei Hotels werden Hotelklassifikationen der Hotelzimmer unterschieden nach einfacher, gehobener, oberer Preisklasse und Luxushotels, die sich auf die Kosten pro Person in einem Doppelzimmer pro Unterkunft/Übernachtung beziehen. Dabei haben sich international folgende Kategorien durchgesetzt:

Hotelklassifizierung	Preisklasse	Leistungsumfang
Budget	niedrigste Preisklasse	einfache Raumausstattung, minimaler Service
Economy/Limited Service	untere Preisklasse	einfache Raumausstattung, begrenzter Service
Mid-Price//Limited Service	mittlere Preisklasse	mittlere Raumausstattung, begrenzter Service
Economy/Full Service	mittlere Preisklasse	mittlere Raumausstattung, umfangreicher Rezeptions- und Restaurantservice
Mid-Price/Full Service	mittlere Preisklasse	mittlere Raumausstattung, umfangreicher Rezeptions- und Restaurantservice
First Class (Upscale)	obere Preisklasse	sehr gute Raumausstattung, gehobener Rezeptions- und Restaurantservice, Wellnessangebote
Luxury (Luxusklasse)	oberste Preisklasse	sehr gute Raumausstattung, höchster Service auf allen Ebenen, Wellnessangebote

Je höher die Preisklasse ist, umso mehr Komfort wird geboten und umso höher ist der Kundennutzen und Preis. Die internationale Hotelstern-Klassifizierung ist nicht einheitlich.

Die deutsche Klassifizierung beruht auf fünf Sternen, vergeben durch den DEHOGA: Tourist, Standard, Komfort, First Class und Luxus.

Anzahl der Sterne	Preisklasse	Zimmergröße (Einzelzimmer/Doppelzimmer)	Dienstleistung
	Tourist	bis 8 m² / bis 12 m²	Rezeption, kontinentales Frühstück, fließendes Wasser, Kofferablage, Aufenthaltsraum
	Standard	bis 12 m² / bis 16 m²	50 % der Zimmer mit Dusche/Bad/WC, Stuhl pro Bett, Tisch; Getränkeautomat
	Komfort	bis 14 m² / bis 18 m²	90 % der Zimmer mit Dusche/Bad/WC, Telefon im Zimmer, 70 % der Zimmer mit Fernsehgerät, Minibar; erweitertes Frühstück/Buffet, 12 Stunden besetzte Rezeption, Restaurant
	First Class	bis 16 m² / bis 24 m²	alle Zimmer mit Dusche/Bad/WC, Frühstücksbuffet und Zimmerservice, Bademantel auf Wunsch, Kosmetikspiegel, Fön, alle Zimmer mit Fernsehgerät; Empfangshalle, Restaurant, Hotelbar
	Luxus	über 18 m² / über 26 m²	Suiten, Zimmer mit Dusche/WC, davon 80 % mit Bad/WC, 24 Stunden besetzte Rezeption mit Concierge, Empfangshalle mit Getränkeservice, Restaurants, Hotelbar, Konferenzräume und Bankett-Möglichkeit

Es handelt sich um eine europaweite Klassifizierung (Hotelstars Union). Sie ist drei Jahre gültig, danach erfolgt eine erneute Überprüfung nach den dann aktuellen Kriterien.

Einfache Hotels bieten meist nur die unteren Kategorien an, Luxushotels dagegen die ausschließlich die oberen.

Kapazitäten

Hotels verfügen meist über bestimmte Zimmerkontingente dieser Preisklassen. Ist die gebuchte Reservierung einer bestimmten Preisklasse beim Check-in wegen Überbuchung im Hotel nicht verfügbar, wird ein Upgrading ohne Aufpreis in die nächsthöhere Preisklasse als üblich angesehen.

Einzelnachweise

1. Andreas Matzke, Upgrade-Auktionen für die Nachfragesteuerung bei kundenindividueller Auftragsmontage, 2016, S. 4
2. Gerhard Krömmelbein, Leistungsverbundenheit im Verkehrsbetrieb, 1967, S. 84
3. Sabine Hofmann, Hotelketten in Deutschland, 1996, S. 37
4. Georg Seitz, Hotelmanagement, 1997, S. 16
5. Hilmar F. Henselek, Hotelmanagement, 1999, S. 6
6. Andreas Matzke, Upgrade-Auktionen für die Nachfragesteuerung bei kundenindividueller Auftragsmontage, 2016, S. 4