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Philip B Crosby Philip Bayard Crosby 1 18 Juni 1926 in Wheeling West Virginia 18 August 2001 in Winter Park Florida war

Philip B. Crosby

Philip Bayard Crosby (* 18. Juni 1926 in Wheeling, West Virginia; † 18. August 2001 in Winter Park, Florida) war neben Joseph M. Juran und W. Edwards Deming einer der großen „Qualitätsgurus“ im Management.

Crosby begann seine Karriere als Direktor für Qualität bei International Telephone and Telegraph (ITT) und wurde Anfang der 1960er Jahre vom US-Verteidigungsministerium für die Konzeption des Null-Fehler-Programms ausgezeichnet.

Dieses Programm zielte darauf ab, Menschen so eng wie möglich an das Ziel der Perfektion heranzuführen. Das Entstehen von Fehlern am Produkt darf nicht als normal betrachtet werden. Die Analyse der Fehlerursache und die Einleitung von Korrekturmaßnahmen sollen dazu beitragen, das Auftreten von Fehlern in der Arbeitstätigkeit zu reduzieren.

Weiterhin beschäftigte sich Crosby intensiv mit den Aspekten der Qualitätskosten und des Qualitätscontrolling.

Crosbys Ansatz Bearbeiten

Crosbys Überlegung setzte bei den Kosten an. Er definierte Qualität als "kostenlos" (so auch der Titel seines Buches 1979: Quality is free ~ Qualität kostet nichts). Sein Ansatz wird am besten mit seinen vier Grundsätzen der Qualität beschrieben:

  1. Die Definition von Qualität ist Erfüllung von Anforderungen
  2. Das Qualitätssicherungssystem beschäftigt sich mit Verhütung und dem Sicherstellen von Produktion richtig beim ersten Versuch.
  3. Die Maßgröße für Qualität sind die Kosten der Nichterfüllung (die Aufgabe nicht im ersten Anlauf richtig zu erfüllen)
  4. Der Grenzwert von Leistung ist Null Fehler (engl. zero defects)

Crosby brachte auch den Gedanken in die Management-Welt ein, dass Qualität eine Verantwortung des Managements ist und nicht ein Programm. Er schlug (wohl als Antwort auf Demings 14 Punkte) 14 Schritte zur Qualitätsverbesserung vor:

  1. Stelle sicher, dass das Management sich zur Qualität verpflichtet.
  2. Forme Qualitätsverbesserungsteams mit Stellvertretern aus jeder Abteilung
  3. Bestimme, wo aktuelle oder mögliche zukünftige Qualitätsprobleme liegen.
  4. Bewerte die Kosten der Qualität und erläutere dessen Verwendung als Management-Werkzeug.
  5. Erhöhe das Qualitätsbewusstsein und den persönlichen Einsatz dafür bei allen Beschäftigten.
  6. Ergreife Maßnahmen, um in früheren Schritten entdeckte Probleme zu beheben.
  7. Gründe ein Komitee für ein Null-Fehler Programm.
  8. Bilde Aufsichtspersonal so aus, dass sie ihren Teil im Qualitätsverbesserungsprogramm erfüllen können.
  9. Halte einen Null-Fehler-Tag ab, damit alle Beschäftigten realisieren, dass sich etwas verändert hat.
  10. Ermutige Einzelne, sich selbst und ihren Gruppen Verbesserungsziele zu setzen.
  11. Ermutige Beschäftigte, dem Management mitzuteilen, welche Hindernisse ihnen beim Erreichen der Verbesserungsziele im Wege sind.
  12. Erkenne die Teilnehmenden an und zeige das auch.
  13. Bilde Qualitätsmeetings, um regelmäßige Kommunikation herzustellen.
  14. Durchlaufe das ganze Programm wieder und wieder, um zu betonen, dass das Qualitätsverbesserungsprogramm nie endet.

Viele der Punkte und Behauptungen Crosbys haben die Schlagwortsammlung des Managements erweitert. Das sollte nicht darüber hinwegtäuschen, dass seinen vier Grundsätzen und den 14 Einführungspunkten belegbare Erkenntnisse zugrunde liegen und durch sie – sofern ernst genommen – radikale Verbesserungen erzielt werden können. Man darf auch nicht übersehen, dass die meisten Unternehmen ihre Kultur von Grund auf verändern müssen, um diesem Anspruch gerecht zu werden und dies ein absolut nicht triviales Problem darstellt.

Ein weiterer Meilenstein stellt das Quality Management Maturity Grid dar. Crosby entwickelte dies, um Unternehmen bei ihrem Qualitätsmanagement zu unterstützen. Veröffentlicht wurde es erstmal 1979 in seinem Buch "Quality is free".

Bibliographie Bearbeiten

Diese Bibliographie wurde mit dem Online-Katalog der Library of Congress (101 Independence Ave, S.E., Washington, DC 20540) erstellt. Sie erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit.

  • Cutting the cost of quality; the defect prevention workbook for managers [by Philip B. Crosby. Boston, Industrial Education Institute, 1967]
  • The strategy of situation management; a new and unique approach to managing personal and business problems more effectively, by Philip B. Crosby. Illustrated by Paul Kush, Jr.; [Boston, Mass.] Industrial Education Institute, 1969.
  • The art of getting your own sweet way; New York, McGraw-Hill [1972] ISBN 0-8015-0358-2
  • Quality is free: the art of making quality certain / New York : McGraw-Hill, c1979; ISBN 0-07-014512-1
  • Quality without tears: the art of hassle-free management / New York : New American Library, 1985, c1984; ISBN 0-452-25658-5 (pbk.)
  • Running things : the art of making things happen / New York : McGraw-Hill, c1986; ISBN 0-07-014513-X
  • The eternally successful organization : the art of corporate wellness / New York : McGraw-Hill, c1988; ISBN 0-07-014533-4
  • Let’s talk quality: 96 questions you always wanted to ask Phil Crosby / New York : McGraw-Hill, c1989; ISBN 0-07-014565-2.
  • Leading, the art of becoming an executive / New York : McGraw-Hill, c1990; ISBN 0-07-014567-9
  • Completeness : quality for the 21st century / New York, New York, U.S.A. : Dutton, 1992.; ISBN 0-525-93475-8
  • The absolutes of leadership / Johannesburg ; San Diego : Pfeiffer & Company, c1996., ISBN 0-89384-276-1 (hardcover)
  • Philip Crosby’s reflections on quality : 295 inspirations from the world’s foremost quality guru / New York : McGraw-Hill, 1996; ISBN 0-07-014525-3
  • Quality is still free : making quality certain in uncertain times / New York : McGraw-Hill, c1996; ISBN 0-07-014532-6 (hc)
  • Quality and me: lessons from an evolving life / Philip B. Crosby. 1st ed. San Francisco, Calif. : Jossey-Bass, c1999; ISBN 0-7879-4702-4 (alk. paper)

Weblinks Bearbeiten

Einzelnachweise Bearbeiten

  1. Stuart Crainer 1998; key management ideas, the thinkers who change the way we manage; Third edition; London/Edinburgh Gate; Prentice Hall
  2. OUBS (1999) Managing Operations; Open University Business School, Milton Keynes; ISBN 0-7492-9257-1
Personendaten
NAME Crosby, Philip B.
ALTERNATIVNAMEN Crosby, Philip Bayard; Crosby, P.B.; Crosby, Philip
KURZBESCHREIBUNG US-amerikanischer Qualitätsmanager
GEBURTSDATUM 18. Juni 1926
GEBURTSORT Wheeling, West Virginia
STERBEDATUM 18. August 2001
STERBEORT Winter Park, Florida
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Veröffentlichungsdatum:
Philip Bayard Crosby 1 18 Juni 1926 in Wheeling West Virginia 18 August 2001 in Winter Park Florida war neben Joseph M Juran und W Edwards Deming einer der grossen Qualitatsgurus im Management Crosby begann seine Karriere als Direktor fur Qualitat bei International Telephone and Telegraph ITT und wurde Anfang der 1960er Jahre vom US Verteidigungsministerium fur die Konzeption des Null Fehler Programms ausgezeichnet Dieses Programm zielte darauf ab Menschen so eng wie moglich an das Ziel der Perfektion heranzufuhren Das Entstehen von Fehlern am Produkt darf nicht als normal betrachtet werden Die Analyse der Fehlerursache und die Einleitung von Korrekturmassnahmen sollen dazu beitragen das Auftreten von Fehlern in der Arbeitstatigkeit zu reduzieren Weiterhin beschaftigte sich Crosby intensiv mit den Aspekten der Qualitatskosten und des Qualitatscontrolling Inhaltsverzeichnis 1 Crosbys Ansatz 2 Bibliographie 3 Weblinks 4 EinzelnachweiseCrosbys Ansatz BearbeitenCrosbys Uberlegung setzte bei den Kosten an Er definierte Qualitat als kostenlos so auch der Titel seines Buches 1979 Quality is free Qualitat kostet nichts Sein Ansatz wird am besten mit seinen vier Grundsatzen der Qualitat beschrieben Die Definition von Qualitat ist Erfullung von Anforderungen Das Qualitatssicherungssystem beschaftigt sich mit Verhutung und dem Sicherstellen von Produktion richtig beim ersten Versuch Die Massgrosse fur Qualitat sind die Kosten der Nichterfullung die Aufgabe nicht im ersten Anlauf richtig zu erfullen Der Grenzwert von Leistung ist Null Fehler engl zero defects Crosby brachte auch den Gedanken in die Management Welt ein dass Qualitat eine Verantwortung des Managements ist und nicht ein Programm Er schlug wohl als Antwort auf Demings 14 Punkte 14 Schritte zur Qualitatsverbesserung 2 vor Stelle sicher dass das Management sich zur Qualitat verpflichtet Forme Qualitatsverbesserungsteams mit Stellvertretern aus jeder Abteilung Bestimme wo aktuelle oder mogliche zukunftige Qualitatsprobleme liegen Bewerte die Kosten der Qualitat und erlautere dessen Verwendung als Management Werkzeug Erhohe das Qualitatsbewusstsein und den personlichen Einsatz dafur bei allen Beschaftigten Ergreife Massnahmen um in fruheren Schritten entdeckte Probleme zu beheben Grunde ein Komitee fur ein Null Fehler Programm Bilde Aufsichtspersonal so aus dass sie ihren Teil im Qualitatsverbesserungsprogramm erfullen konnen Halte einen Null Fehler Tag ab damit alle Beschaftigten realisieren dass sich etwas verandert hat Ermutige Einzelne sich selbst und ihren Gruppen Verbesserungsziele zu setzen Ermutige Beschaftigte dem Management mitzuteilen welche Hindernisse ihnen beim Erreichen der Verbesserungsziele im Wege sind Erkenne die Teilnehmenden an und zeige das auch Bilde Qualitatsmeetings um regelmassige Kommunikation herzustellen Durchlaufe das ganze Programm wieder und wieder um zu betonen dass das Qualitatsverbesserungsprogramm nie endet Viele der Punkte und Behauptungen Crosbys haben die Schlagwortsammlung des Managements erweitert Das sollte nicht daruber hinwegtauschen dass seinen vier Grundsatzen und den 14 Einfuhrungspunkten belegbare Erkenntnisse zugrunde liegen und durch sie sofern ernst genommen radikale Verbesserungen erzielt werden konnen Man darf auch nicht ubersehen dass die meisten Unternehmen ihre Kultur von Grund auf verandern mussen um diesem Anspruch gerecht zu werden und dies ein absolut nicht triviales Problem darstellt Ein weiterer Meilenstein stellt das Quality Management Maturity Grid dar Crosby entwickelte dies um Unternehmen bei ihrem Qualitatsmanagement zu unterstutzen Veroffentlicht wurde es erstmal 1979 in seinem Buch Quality is free Bibliographie BearbeitenDiese Bibliographie wurde mit dem Online Katalog der Library of Congress 101 Independence Ave S E Washington DC 20540 erstellt Sie erhebt keinen Anspruch auf Vollstandigkeit Cutting the cost of quality the defect prevention workbook for managers by Philip B Crosby Boston 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Crosby Philip B ALTERNATIVNAMEN Crosby Philip Bayard Crosby P B Crosby PhilipKURZBESCHREIBUNG US amerikanischer QualitatsmanagerGEBURTSDATUM 18 Juni 1926GEBURTSORT Wheeling West VirginiaSTERBEDATUM 18 August 2001STERBEORT Winter Park Florida Abgerufen von https de wikipedia org w index php title Philip B Crosby amp oldid 215048716