In einem Arbeitsablauf und dem zugehörigen Modell wird einem jedem der Beteiligten eine Rolle zugewiesen, die er erfüllen soll. Damit wird die von einem einzelnen Mitarbeiter in einem Team zu bearbeitende Prozessaufgabe insbesondere in der Dienstleistung dem Typ nach klassifiziert und einem Anonymus zugewiesen. Dazu wird die zu erledigende Prozessaufgabe mit einer erforderlichen Qualifikation besetzt und gegebenenfalls mit einer erwarteten Dauer belegt.
Das Benennen einer bestimmten Person unterbleibt, ohne dass die Klarheit der Aufgabenteilung mit der Rollenbeschreibung beeinträchtigt wäre, mindestens bis eine Instanz des Aufgabentyps ansteht und tatsächlich zu besetzen ist. Das Zuweisen von Rollen zu Personen ist ein Akt hierarchischer Arbeitsteilung. Das Gliedern einer Prozessaufgabe nach Rollen ist ein Akt professioneller Arbeitsvorbereitung. Dies erlaubt das Absenken der nominell geforderten Qualifikation auf ein notwendiges Minimum.
Das Benennen der Rolle in einem Arbeitsablauf erlaubt ein auch autonomes Planen der Arbeitsverteilung unter geeigneten Mitarbeitern mit später nachfolgendem auch autonomem Einteilen (scheduling) durch die ausführenden Personen und in einem weiteren abgesetzten Schritt autonomes Einlasten (dispatching).
Siehe auch
- Arbeitsgestaltung zu verbesserten Bedingungen für das Zusammenwirken on Menschen in arbeitsteiligen Organisationen
- Fallmanagement (case management) mit dem Ziel einer wohl organisierten und bedarfsgerecht auf den einzelnen Fall zugeschnittenen Arbeitsteilung, in welcher die eingesetzten personellen Ressourcen sinnvoll eine Aufgabe gemeinsam erledigen.
- Modellieren von Geschäftsprozessen, oft im Zusammenhang mit Arbeitsablaufverwaltung (workflow management)
- Business Process Reengineering, ein Ansatz zu human orientierter Veränderung der Geschäftsprozesse unter Berücksichtigung des Humankapitals
- Prozessorientierte Ansätze zur kontinuierlichen Verbesserung: Kaizen/KVP, Total Cycle Time, ….
- Angewandtes Prozessmanagement in Bildungsinstitutionen: Bildungsprozessmanagement
Literatur
- Franz Xaver Bea, Elisabeth Göbel: Organisation: Theorie und gestaltung. UTB, Stuttgart 2010.
Einzelnachweise
- (Memento des vom 31. Dezember 2013 im Internet Archive) Info: Der Archivlink wurde automatisch eingesetzt und noch nicht geprüft. Bitte prüfe Original- und Archivlink gemäß Anleitung und entferne dann diesen Hinweis.